Customer Experience Associate

🕒 vor 8 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $20 - $28 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Thuma

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11 - 50 Mitarbeiter

🛒 Einzelhandel

🛍️ eCommerce

Retail • eCommerce

Thuma ist ein Unternehmen, das sich auf die Gestaltung und den Verkauf von hochwertigen Schlafzimmermöbeln und Accessoires spezialisiert hat. Ihre Produktlinie umfasst Betten, Matratzen, Kommoden, Regale, Nachttische, Sitzmöbel, Bettwäsche, Badartikel, Teppiche und Annehmlichkeiten. Thuma legt Wert auf nachhaltige und umweltfreundliche Materialien und bietet Produkte wie das Classic Bed und die Hybrid-Matratze an. Sie bieten ein Flagship-Store-Erlebnis in NYC mit Optionen für virtuelle Termine, um Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte zu unterstützen. Die Marke ist bekannt für ihr durchdachtes Design und ihre gehobene Ästhetik und richtet sich an Verbraucher, die zeitlose und nachhaltige Einrichtungsgegenstände suchen.

Beschreibung

• Address customer inquiries promptly and accurately within our SLA. • Deliver an unparalleled 6-star customer experience through various channels, such as email, phone, and social media. • Track order statuses, resolve service issues, and coordinate with shipping carriers as needed. • Collaborate with cross-functional teams to find solutions and exceed customer expectations. • Maintain detailed and accurate records of customer interactions, flagging trends to identify opportunities for improvement. • Build brand loyalty and drive revenue by staying up to date about all products, services, policies, pricing, delivery times, and marketing promotions. • Meet individual and team goals and metrics weekly. • Report emerging issues or problems to the CX team manager.

🎯 Anforderungen

• 1-2 years of previous experience in customer support, retail, hospitality, or a similar service role. • Strong communication skills with an inquisitive nature. • Proficiency in working cross-functionally. • Familiarity with Shopify and Gladly is a plus. • Availability to work occasional holidays.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental + vision coverage options with generous employer contributions • 12 weeks of paid parental leave and company sponsored membership at One Medical • 401(k) program with company matching up to 6% of contributions • Employee discount of 40% off all Thuma products • $100 per month cell phone stipend • Complimentary product credit worth up to $2,000 upon starting • Up to $150 per month for commuting to office • Paid Time Off for personal and professional benefits