Leitung Kundenservice

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 4 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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toogeza

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

Toogeza ist ein Recruiting- und Beratungsunternehmen mit Sitz in der Ukraine, das sich auf die Talentgewinnung und die Bereitstellung von Recruiting-Lösungen für Tech-Unternehmen spezialisiert hat. Als Partner integriert sich Toogeza tief in den Hiring-Prozess, liefert Markt-Insights und unterstützt beim Aufbau von Teamstrukturen. Die Services umfassen: • Recruiting • Sourcing • Auswahl • Onboarding-Unterstützung • Audit und Aufbau von HR-Prozessen • Recruitment Process Outsourcing (RPO) Toogeza bietet flexible Hiring-Services für unterschiedliche Tech-Domains, Märkte und Rollen. Die Kernwerte sind Talent, Topqualität, Vertrauen und Beharrlichkeit. Das Unternehmen betreut Kundinnen und Kunden weltweit und hilft, passende Fach- und Führungskräfte für technische und leitende Positionen in verschiedenen Branchen und Märkten zu finden.

Beschreibung

• Ein remote arbeitendes, multinationales Kundenservice-Team führen, coachen und weiterentwickeln, einschließlich Einstellung, Onboarding, Einsatzplanung, Leistungsbeurteilungen und Karriereentwicklung • Die Kundenservice-Strategie und den operativen Betrieb über E-Mail, In-App-Chat und Antworten in den App-Stores für Ultiself und Soob verantworten • Kundenservice-KPIs festlegen und reporten, darunter Erstreaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Ticketvolumen pro Nutzer, Erstattungsquote und Chargeback-Quote • SLAs, Eskalationswege, Makros, Qualitätssicherungsbewertungen, Wissensdatenbank und interne Dokumentation aufbauen und kontinuierlich verbessern • Abonnementbezogene Fälle bearbeiten, einschließlich Kündigungen, Erstattungen, Abrechnungsstreitigkeiten und Chargeback-Prävention • Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln, darunter Angebote zur Vermeidung von Kündigungen, Win-back-Skripte und die Erfassung von Kündigungsgründen • Kundenservice-Daten in Erkenntnisse für Produktentwicklung und Marketing umwandeln • Kundenservice-Tools wie Zendesk, Front, Intercom oder vergleichbare Lösungen auswählen, konfigurieren und optimieren, einschließlich Automatisierung und KI-gestützter Antworten • Das Abteilungsbudget und den Personalbedarf planen und verwalten • Den sicheren Umgang mit sensiblen Themen rund um Gesundheit und Alkoholkonsum sowie mit Nutzerdaten gewährleisten • Bei Bedarf komplexe oder eskalierte Fälle bearbeiten

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams, beispielsweise als Head of Support, Support Manager oder Team Lead eines Teams mit mindestens 8 Personen • Erfahrung mit digitalen B2C-Produkten und einem Abonnementmodell, einschließlich Mobile Apps, SaaS oder E-Commerce-Abonnements • Fundierte Kenntnisse von Kundenservice-Kennzahlen und nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von CSAT, Erstreaktionszeit, Erstattungsquote und verwandten Kennzahlen • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Kundenservice-Prozessen und Dokumentationen von Grund auf • Praktische Erfahrung mit Zendesk, Front, Intercom oder vergleichbaren Kundenservice-Plattformen und Automatisierungslösungen • Verständnis von Erstattungen, Chargebacks und Zahlungsdienstleistern, einschließlich Stripe, PayPal sowie der Abrechnung über den App Store und Google Play • Ausgeprägte Datenkompetenz im Umgang mit Excel, Google Sheets und Dashboards für Kundenservice-Analysen • Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld selbstständig zu arbeiten • Fließende Englischkenntnisse (C1 oder höher) in Wort und Schrift

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote und mit flexiblen Arbeitszeiten arbeiten • 20 bezahlte Urlaubstage pro Jahr (nach der Probezeit) • 5 bezahlte Krankheitstage pro Jahr • Vollständige Verantwortung für den Kundenservice und unmittelbarer Einfluss auf Kundenbindung und Umsatz • Budget und freie Hand bei der Auswahl von Tools und beim Ausbau des Teams • Schnell wachsendes Team und sinnstiftende Produkte, die Menschen dabei unterstützen, gesündere Gewohnheiten zu entwickeln

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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