Intake Manager – Trainer

🕒 vor 11 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👔 Manager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Tort Experts

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🤝 B2B

⚖️ Rechtswesen

📣 Marketing

B2B • Legal • Marketing

Tort Experts ist ein führender Anbieter von Marketing-Dienstleistungen im Rechtsbereich und spezialisiert sich auf die Akquisition von Massensachverhalten. Mit über 450 Millionen Dollar für die Generierung rechtlicher Fälle setzt Tort Experts innovative Technologie und datengesteuerte Strategien ein, um Anwaltskanzleien effektiv mit qualifizierten Antragstellern in einem rationalisierten Prozess zu verbinden. Das Unternehmen widmet sich der Transparenz und Effizienz und fungiert als vertrauenswürdiger Partner für Anwaltskanzleien im ganzen Land in der Mass Tort-Industrie.

Beschreibung

• Train and onboard new hires on intake procedures, systems, communication skills, and case qualification requirements • Provide ongoing coaching through call shadowing, call reviews, and constructive feedback • Assist agents during assigned shifts by answering questions, reinforcing procedures, and escalating issues when needed • Handle inbound and outbound intake calls • Maintain accurate records and meet quality and performance standards • Track training progress and work with intake leadership to address performance gaps • Create and maintain training materials, reference guides, FAQs, and call support resources • Update system guidance and coaching playbooks as processes and case criteria change

🎯 Anforderungen

• Legal mass tort intake experience required • At least two years of experience as a legal intake trainer, in addition to the required mass tort experience • Strong technical proficiency navigating multiple screens, software applications, and workflows simultaneously • Strong multitasking skills while maintaining accuracy during calls, documentation, and agent support • Ability to learn new systems quickly, troubleshoot routine issues, and clearly teach system workflows to others • Strong communication, organization, problem-solving, and coaching skills • Evening and weekend availability required • Experience with Five9, Balto, Salesforce, or comparable platforms preferred • External hires must complete the intake training program • External hires spend approximately 50% of their time handling intake calls and 50% training and assisting agents during the first 90 days

🏖️ Vorteile

• 100% company-paid monthly premiums for Fortune 500 level quality medical, dental, and vision insurance plans for you and any/all dependents (US based employees) • 100% company match on employee contributions to HSA or FSA flex benefits plans (US based employees) • $500 free FSA company contribution, even if $0 employee contribution • 401k plan with full company match of up to 6% of salary and no vesting period required (US based employees) • Unlimited paid time off with planned role/responsibilities coverage • Wellhub wellness benefit with access to 20,000+ gyms, studios, and wellness apps, fully covered by the company • Work from home equipment budget (at company's discretion) • Forever remote work environment • Growth opportunities • Flexible work environment