(Senior) Customer Success Manager (all genders)

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TradeLink

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51 - 200 Mitarbeiter

🚗 Transport

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

💰 Series A im 2022-06

Transport • Enterprise • SaaS

TradeLink ist ein digitaler Logistikpartner, der End-to-End-Supply-Chain-Prozesse optimiert. Die Plattform bietet Lösungen wie Zeitfenster-Management, Dock- und Yard-Management sowie Ladungsträger-Management und verbessert die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern. TradeLink vereinfacht Logistik durch Automatisierung, reduziert manuelle Prozesse und steigert die operative Effizienz.

Beschreibung

• Du agierst als strategische:r Berater:in für unsere Kund:innen, verstehst ihre Geschäftsziele und sorgst für frühen Mehrwert sowie nachhaltigen Impact. • Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, entwickelst Projekt-Champions auf Kundenseite und identifizierst relevante Stakeholder. • Du stellst die unternehmensweite Einführung von TradeLink sicher und begleitest Kund:innen bei der Nutzung unseres AI-gestützten Produkts, indem du strukturiertes Change Management anwendest und Akzeptanz im gesamten Unternehmen schaffst. • Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Roll-outs entlang der gesamten Customer Journey – inklusive Partner-Aktivierung. • Du identifizierst, verstehst und formulierst Nutzeranforderungen klar, um eine kundengetriebene Weiterentwicklung unserer AI-basierten Produktfeatures zu ermöglichen. • Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale innerhalb deines Kundenportfolios und treibst deren Umsetzung proaktiv voran. • Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, bewertest neue Opportunities und leistest einen aktiven Beitrag zum Wachstum des Umsatzes deines Kundenportfolios.

🎯 Anforderungen

• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem digitalen Umfeld mit – idealerweise im B2B-SaaS-Bereich (Erfahrung in der Logistikbranche ist ein Plus). • Du hast nachweisliche Erfahrung im strukturierten Onboarding und Roll-out von Kund:innen oder ähnlichen Projekten und fühlst dich dafür verantwortlich, dass neue Kund:innen erfolgreich mit dem Produkt starten und echten Mehrwert erzielen. • Erfahrung im Identifizieren und Realisieren von Upselling- und Expansion-Potenzialen innerhalb eines Kundenportfolios ist von Vorteil. • Du hast bereits in dynamischen, schnell wachsenden Umfeldern gearbeitet, z. B. in Start-ups, Scale-ups oder im Consulting, und behältst auch bei hoher Geschwindigkeit den Überblick. • Du bist ein:e Teamplayer:in mit Hands-on-Mentalität und verstehst dich nicht als reine Support-Rolle, sondern als strategische Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt und Sales. • Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, bist sehr gut selbstorganisiert und kannst Prioritäten souverän setzen. • Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch; weitere europäische Sprachen sind ein Plus.

🏖️ Vorteile

• Impact, Innovation & Ownership: Gestalte den Aufbau unseres schnell wachsenden B2B2 SaaS-Startups in der Logistik. Beeinflusse Produkt, Kundenlösungen, Wachstum und Marke. Wir handeln schnell, denken groß und lösen echte Probleme. • Flexibilität & Remote-First: Flexibles Arbeiten – remote oder in unseren Offices in München und Berlin. Unser virtuelles Office verbindet uns und unterstützt uns effizient zusammenzuarbeiten. • Lernen & Wachsen: Erhalte kontinuierliches Feedback, 360°-Reviews und arbeite eng mit erfahrenen Gründern und Führungskräften zusammen. • Leidenschaftliches Team: Sei Teil eines motivierten, unterstützenden Teams, das Klarheit, Ownership und echten Impact lebt. • Kultur & Zusammenhalt: Inklusiv, divers und voller Spaß – von virtuellen Team-Events bis zu unvergesslichen Offsites. Wir leben starken Zusammenhalt. • Erfolgsbeteiligung: Mit unserem VSOP-Programm profitierst du vom Wachstum und den Erfolgen des Unternehmens.