Account Specialist Manager

🕒 vor 1 Monat

🏖️ New Jersey – Remote

🏖️ New Jersey – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Trademark Plastics Corporation

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1977

🏭 Fertigung

📦 Logistik

🛒 Einzelhandel

Manufacturing • Logistics • Retail

Trademark Plastics Corporation stellt offenbar Kunststoffprodukte für den Haushalt her und/oder vertreibt diese. Der kurze Ausgangstext („Home Products Sales Contact“) deutet darauf hin, dass sich das Unternehmen auf Kunststoffwaren für den Haushaltsbereich konzentriert und Vertriebs- sowie Kontaktkanäle für Kunden oder Geschäftspartner unterhält. Das Unternehmen bedient vermutlich Endkunden im Einzelhandel und beliefert möglicherweise auch Einzelhändler oder andere Unternehmen im Bereich Haushaltswaren.

Beschreibung

• Lead, coach, train, and develop the Account Specialist team • Establish standards for customer communication, order management, follow-up, documentation, issue escalation, and service quality • Oversee customer inquiries, order changes, complaints, escalations, and customer-impacting issues • Monitor open orders, past-due orders, fulfillment concerns, inventory availability, transportation delays, and other exceptions affecting customer commitments • Partner with Sales, Operations, Logistics, Warehouse, Purchasing, Finance, and other departments to resolve issues and improve handoffs • Identify recurring issues, process gaps, service failures, and root causes; lead corrective actions and long-term improvements • Develop and use KPIs, dashboards, reporting tools, and performance reviews to evaluate team effectiveness • Promote process standardization, documentation, cross-training, backup coverage, technology adoption, automation, and business continuity • Support a customer-focused culture emphasizing proactive communication, ownership, accuracy, and follow-through

🎯 Anforderungen

• Experience leading, coaching, training, or managing a customer service, account management, order management, or customer operations team • Strong understanding of order-to-delivery processes, customer service expectations, and cross-functional business operations • Proven ability to manage escalations, resolve issues, communicate professionally, and maintain accountability across teams • Strong organizational, analytical, and problem-solving skills with excellent attention to detail • Ability to manage multiple priorities, deadlines, customer requirements, and operational challenges in a fast-paced environment • Experience using NetSuite, order-management systems, reporting tools, dashboards, productivity applications, and business technology • Strong written and verbal communication skills, with the ability to work effectively with customers, employees, sales teams, and internal departments • A continuous-improvement mindset with the ability to identify better ways to work, reduce errors, improve visibility, and strengthen the customer experience • Experience in manufacturing, distribution, logistics, warehouse, supply chain, inventory management, or plastics-related industries preferred • Experience developing KPIs, dashboards, reports, standard operating procedures, training materials, or process controls preferred • Familiarity with Salesforce, workflow automation, AI tools, or technology-enabled process improvement preferred • Bachelor’s degree in business administration, management, supply chain, operations, or a related field preferred • Relevant professional certifications are a plus • Ability to maintain a professional remote work environment • Ability to communicate effectively by phone, email, and video • Ability to use company systems and technology reliably

🏖️ Vorteile

• Remote work arrangement • Occasional travel to support customers, employees, company locations, meetings, training, or other business needs