VP, Customer Support

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $200.000 - $245.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Transact Campus

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501 - 1000 Mitarbeiter

Durch transformative Zahlungen und berechtigungsbasierte Transaktionen und Privilegien arbeitet Transact mit Institutionen zusammen, um ihnen zu helfen, ihr Campus-Erlebnis mobilzentriert, persönlich und individualisiert sowie vollständig vernetzt zu gestalten. Unsere offene und unternehmensgerechte Cloud-Plattform ermöglicht mission-critical Fähigkeiten, die sich in überlegene Campus-Erfahrungen übersetzen lassen, die mit jedem Aspekt des Campuslebens integriert sind und institutionelle Einblicke vertiefen. Schaffen Sie die Art von vernetztem Campus-Erlebnis, das Studenten, Familien und Mitarbeiter erwarten, mit integrierten Studien- und Gebührenerhebungen, umfassenden, berechtigungsbasierten Transaktionen im Bereich Gastronomie und Handel, konfigurierbarem Sicherheits- und Privilegienmanagement sowie automatisierter Anwesenheits- und Veranstaltungsverwaltung. Bei jeder Interaktion über diese Fähigkeiten hinweg erfassen Sie bedeutungsvolle Daten, damit Campus-Leiter fundierte Entscheidungen treffen und proaktiv handeln können. Und integrieren Sie sich mühelos mit Ihren Campus-Systemen und Partnern in einem breiten, offenen Ökosystem, um vorhandene Investitionen zu maximieren, sich schnell weiterzuentwickeln und eine personalisierte Lösung zu liefern. https://twitter.com/TransactCampus https://www.facebook.com/pg/transactcampus https://www.youtube.com/channel/UCMuLT44Wkw7MPUhmof_6hvQ

Beschreibung

• Support Strategy & Performance • AI-Enabled Support Transformation • Leadership Team Development & Succession • Operational Excellence & Reporting • Cross-Functional Partnership • KEY AREAS OF FOCUS • Establish SLAs and Make Them Visible • Lead the AI Transformation in Support • Build the Leadership Team Support Deserves • Restore Operational Transparency • Be the Standard-Bearer for the Client Experience

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Business, Communications, Computer Science, or a related field, or equivalent professional experience • Master's degree or MBA (preferred) • 12+ years leading client support or service operations, with at least 5 years in a VP-level or senior director role managing large, distributed teams • Demonstrated experience serving clients in higher education, healthcare, corporate enterprises, or other complex, mission-critical environments • Proven track record implementing generative and agentic AI tools — including intelligent ticketing, virtual assistants, and automated triage — with measurable improvement in support efficiency, quality, and client satisfaction • Deep expertise in support best practices, including tiered service models, knowledge-centered service (KCS), omnichannel delivery, SLA management, and emerging AI-enabled support tools • Exceptional coaching and mentoring skills with a track record of developing leaders at all levels, including managing through organizational change and addressing underperformance directly • Strong data orientation — able to build and use reporting infrastructure to manage operations and communicate performance to executive leadership • Executive presence and communication skills to represent client perspectives with authority across the organization • Experience with SaaS or enterprise technology platforms in higher education or healthcare • Familiarity with FERPA, HIPAA, or relevant compliance frameworks • Certifications in customer experience or service management (e.g., ITIL, HDI) • Experience leading support organizations through post-merger integration

🏖️ Vorteile

• Flexible time off including paid holidays and volunteer time • Robust health, dental, and vision insurance plans on your first day of employment • Comprehensive employee assistance program (EAP) • Employer-paid life insurance, AD&D, short-term and long-term disability insurance • Flexible spending account (FSA) or health savings account (HSA) • Matched 401(k) • Employee stock purchase plan