Leitung Spielersupport (Deutsch)

🔥 vor 16 Minuten

🌐 Vereinigte Staaten, Ägypten, +5 weitere Länder – Remote

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🗽 New York – Remote

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💵 $9 / Stunde

⏳ Vertrag

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TransPerfect

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TransPerfect ist ein globales Sprach- und Technologieunternehmen, das Übersetzungs-, Lokalisierungs-, Dolmetsch- und Inhaltsdienste anbietet, kombiniert mit Software- und KI-gestützten Tools wie der GlobalLink Translation Management Plattform. Es bietet mehrsprachiges Marketing, rechtliche und regulatorische Unterstützung im Bereich Life-Sciences, Contact Center/BPO-Dienste, Multimedia-Lokalisierung sowie Lösungen für die Globalisierung von Webseiten, Software und Apps. TransPerfect bedient große Unternehmen und Fortune-500-Kunden aus dutzenden Branchen und unterstützt Inhalte in über 200 Sprachen.

Beschreibung

• Leitung und Weiterentwicklung von Spielersupport-Agenten, -Spezialisten und -Experten in den zugewiesenen Projekten, Schichten und Sprachen • Sicherstellung eines einheitlichen, professionellen und spielerorientierten Supports unter Einhaltung operativer und leistungsbezogener Zielvorgaben • Steuerung des täglichen Teambetriebs, der Arbeitslastkoordination, des Leistungsmanagements, Coachings, der Qualitätssicherung, Schulungen und Teamentwicklung • Gelegentliche Bearbeitung von Spielerkontakten bei Eskalationen, zu Schulungszwecken oder zur operativen Unterstützung • Umsetzung der mit dem Player Experience Manager vereinbarten Personalbesetzungs- und Leistungspläne • Verantwortung für Anwesenheit, Leistung, Qualität, Verhalten und Entwicklung • Steuerung der täglichen Arbeitslast, Warteschlangen, Pausen und Prioritäten • Durchführung von Einzelgesprächen, Coaching, Leistungsbeurteilungen und Nachverfolgung von Fehlzeiten • Entwicklung und Umsetzung von Plänen zur Leistungsverbesserung oder von Disziplinarmaßnahmen • Verantwortung für Teamschulungen, Qualitätskalibrierungen, Prozesse und Wissensinhalte • Koordination von Reaktionen auf Vorfälle und Genehmigung von Maßnahmen im Rahmen der übertragenen Befugnisse • Erkennung operativer Risiken und Empfehlung geeigneter Maßnahmen • Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Probezeitbeurteilungen • Bearbeitung komplexer Teamthemen und anspruchsvoller Gespräche • Mitwirkung an Kundenterminen, operativen Berichten und der Nachverfolgung von Eskalationen

🎯 Anforderungen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Leitung von Spielersupport-Teams • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Fähigkeit zur Steuerung von Mitarbeiterleistung, Entwicklung, Anwesenheit und Verhalten • Ausgeprägte Coaching- und Führungskompetenz • Fähigkeit zur Arbeitslastplanung, Warteschlangensteuerung oder Workforce Coordination • Erfahrung im Umgang mit Vorfällen sowie komplexen Eskalationen von Spielern oder aus dem operativen Betrieb • Fähigkeit, Qualitätsprüfungen, Kalibrierungen und Schulungen zu unterstützen • Ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten • Sicherer Umgang mit Spielersupport-Plattformen und Produktivitätstools • Fähigkeit, in einem dynamischen, globalen Teamumfeld effektiv zu arbeiten • Erfahrung mit Zendesk, Helpshift, Intercom oder vergleichbaren Tools • Erfahrung mit Microsoft Office, Google Workspace oder vergleichbaren Tools • Erfahrung in der Unterstützung von Recruiting, Onboarding und Probezeitbeurteilungen • Erfahrung in der Mitwirkung an Kundenkommunikation und operativem Reporting • Erfahrung mit Qualitäts-, SLA-, Produktivitäts- oder CSAT-Zielvorgaben • Vertrautheit mit Live-Service-Spielen, Mobile Games, MMOs, Online-Spielen oder Multiplayer-Communities • Weitere Sprachkenntnisse • Deutsch- und Englischkenntnisse werden im Bewerbungsprozess geprüft • Verfügbarkeit für eine der aufgeführten UTC-Schichten • Bereitschaft zur Arbeit auf freiberuflicher Vertragsbasis

🏖️ Vorteile

• Eine Führungsrolle in der Videospielbranche • Die Möglichkeit, Teamleistung und Spielererlebnis aktiv mitzugestalten • Schulungen und Unterstützung zu Tools, Prozessen und Workflows • Einblicke in globale Abläufe, Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement • Multikulturelles und dynamisches Arbeitsumfeld • Entwicklungsmöglichkeiten in der Leitung von Spielererlebnis- und operativen Teams