Mitarbeiter (m/w/d) im Spielersupport (Deutsch)

🔥 vor 16 Minuten

🌐 Vereinigte Staaten, Ägypten, +5 weitere Länder – Remote

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💵 $5 / Stunde

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TransPerfect

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5001 - 10000 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📣 Marketing

💰 €425.000.000 Debt Financing - TransPerfect im 2025-04

Consulting • Legal • Marketing

TransPerfect ist ein globales Sprachdienstleistungs- und Technologieunternehmen, das Übersetzungen, Lokalisierung, Dolmetschen, mehrsprachigen Kundensupport (Contact Center/BPO), regulatorische und Kennzeichnungsdienste sowie kreative/globale Marketinglösungen bietet. Es kombiniert menschliche Linguisten mit Technologie – insbesondere die GlobalLink-Übersetzungsmanagement-Plattform und KI-/Maschinenübersetzungskapazitäten –, um Organisationen bei der Einführung und Verwaltung von Inhalten, Software, Websites und Kampagnen in mehreren Sprachen und Märkten zu unterstützen. TransPerfect bedient Unternehmenskunden in Branchen wie Life Sciences, Finanzen, Recht, Gaming, Einzelhandel und Medien.

Beschreibung

• Beantwortung von Anfragen von Spielern über freigegebene Supportkanäle wie Ticketsystem, Chat, E-Mail und soziale Medien • Ersteinschätzung von Spieleranliegen, Untersuchung gemeldeter Probleme und Befolgung dokumentierter Arbeitsschritte • Erteilung klarer, freundlicher und korrekter Antworten gemäß den Projektrichtlinien • Einarbeitung in die unterstützten Spiele, um Anliegen von Spielern besser zu verstehen • Durchführung von Kontoaktionen ausschließlich im Rahmen schriftlicher Richtlinien und bestehender Zugriffsberechtigungen • Dokumentation von Spieleranliegen, Trends, Fehlern und Eskalationen im dafür vorgesehenen Arbeitsbereich • Weiterleitung komplexer, sensibler oder besonders folgenreicher Anliegen an interne oder kundenseitige Teams • Erreichung der vereinbarten Ziele hinsichtlich Servicelevel, Produktivität, Qualität und Spielererlebnis • Unterstützung bei der Erstellung von Berichten mithilfe freigegebener Plattformen und Tabellenkalkulationen • Unterstützung von Führungskräften und Teammitgliedern bei aufgabenbezogenen Tätigkeiten • Wahrung der Vertraulichkeit sowie Einhaltung von Datenschutz- und Informationssicherheitsstandards

🎯 Anforderungen

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch • Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch • Echtes Interesse an Videospielen verschiedener Plattformen, Genres und Communities • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, dokumentierte Prozesse sorgfältig zu befolgen • Spielerorientierte Einstellung und professioneller Ansatz im Support • Fähigkeit, Probleme zu untersuchen, den richtigen nächsten Schritt zu bestimmen und bei Bedarf zu eskalieren • Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Online-Arbeitsbereichen, Tabellenkalkulationen und Ticketsystemen • Fähigkeit, flexibel und kooperativ in einem globalen Team zu arbeiten • Schnelle Anpassung an neue Spiele, Updates, Tools, Richtlinien und Arbeitsabläufe • Berufserfahrung im Kundenservice, Spielersupport, in der Moderation, im Community-Support oder in einer ähnlichen Dienstleistungsrolle ist von Vorteil, aber nicht immer erforderlich • Erfahrung mit Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom oder ähnlichen Tools ist von Vorteil • Erfahrung mit Microsoft Office, Google Workspace oder ähnlichen Produktivitätstools ist von Vorteil • Erfahrung mit Gaming-Communities, Discord, Reddit, Foren, sozialen Medien oder spielerorientierten Supportbereichen ist von Vorteil • Erfahrung mit Live-Service-Spielen, Mobile Games, MMOs, Online-Spielen oder Multiplayer-Communities ist von Vorteil • Erfahrung mit der Arbeit anhand von Qualitäts-, SLA-, Produktivitäts- oder CSAT-Zielen ist von Vorteil • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil • Bereitschaft zur Arbeit im Homeoffice • Bereitschaft zur Tätigkeit auf freiberuflicher Vertragsbasis • Verfügbarkeit für eine der angegebenen UTC-Schichten • Fähigkeit, Supportantworten auf Englisch zu verfassen

🏖️ Vorteile

• Schulung zu den eingesetzten Spielen, Tools und Arbeitsabläufen • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung von Fähigkeiten im Spielersupport, im Eskalationsmanagement, in der Berichterstattung und im Qualitätsmanagement • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und an globalen Gaming-Projekten • Dynamisches, multikulturelles Teamumfeld • Möglichkeiten, Kenntnisse im Bereich Spielererlebnis und Gaming-Supportabläufe auszubauen