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NOCD

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201 - 500 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🧘 Wellness

💰 €34.000.000 Series B im 2023-01

Healthcare Insurance • SaaS • Wellness

NOCD ist ein Anbieter von psychischen Gesundheitsdiensten, der sich auf die Behandlung von Zwangsstörungen (OCD) durch Expositions- und Reaktionsverhinderungstherapie (ERP) spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet personalisierte virtuelle Therapiesitzungen mit hochqualifizierten OCD-Spezialisten an, die über Erfahrung in der Durchführung effektiver ERP-Therapien verfügen, die doppelt so schnell wie standardisierte ERP-Therapien sind. NOCD engagiert sich für die Bereitstellung zugänglicher psychischer Gesundheitsversorgung, akzeptiert die meisten Versicherungspläne und bietet umfassende Unterstützung über ihre App an. Sie sind stolz auf ihr rigoroses Therapeuten-Training und ihren evidenzbasierten Ansatz, der die Lebensqualität derjenigen verbessert, die unter OCD leiden. Mit Sitz in Chicago bedient NOCD eine vielfältige Kundenbasis in allen 50 Bundesstaaten und konzentriert sich auf deren einzigartige Bedürfnisse und Hintergründe.

Beschreibung

• Respond to Member inquiries via phone, email, text, and chat promptly and professionally. • Educate Members on NOCD services and the basics of treatments that we offer. • Provide accurate information about our products/services, pricing, and policies. • Troubleshoot and resolve customer issues and concerns efficiently while maintaining a positive attitude. • Assist members in rescheduling services and transferring therapists. • Provide assistance to Members with technology questions. • Document essential patient demographic, referral information, insurance, and contact information. • Display empathy, compassion, and cultural sensitivity. • Collaborate with other departments to ensure timely resolution of complex customer problems. • Keep detailed records of customer interactions, transactions, and inquiries in our CRM system. • Follow company policies and procedures to ensure compliance with exceptional customer service standards. • Assist in maintaining a high-level of customer satisfaction and loyalty. • Maintain confidentiality and security, following HIPAA guidelines.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree recommended • Proven customer service experience • Excellent communication skills, both written and verbal • Strong problem-solving and decision-making abilities • Empathy and a genuine desire to help customers • Ability to handle high-stress situations with professionalism and patience • Proficiency in using customer service software and EHR systems • Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends and holidays, if required • A positive attitude and a commitment to delivering exceptional customer experiences • Comfort and efficiency with technology • Healthcare, mental healthcare, or insurance knowledge and experience is a great bonus!

🏖️ Vorteile

• Comprehensive benefits package, including medical, dental, vision coverage, and 401(k) match • 11 observed company holidays a year • PTO based on an accrual system • NOCD provides 12 weeks of fully paid parental leave for the primary caregiver, and 6 weeks of fully paid leave for the secondary caregiver, for qualifying full-time employees