Kopie: Customer Success Manager – Government

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TryHackMe

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🔒 Cybersecurity

📚 Bildung

☁️ SaaS

Cybersecurity • Education • SaaS

TryHackMe ist eine Online-Lernplattform, die das Lernen und Lehren von Cybersicherheit durch vorgefertigte Kurse, cloud-gehostete virtuelle Maschinen (VMs) und Praxislabore für CTFs, Workshops, Bewertungen und Schulungen zugänglich und praxisnah macht. Die 2018 gestartete Plattform betont praktische, einsatzfähige Umgebungen, damit Benutzer die lokale VM-Konfiguration vermeiden können, und bedient Millionen von Lernenden, während sie sowohl individuelle als auch organisatorische Schulungsbedürfnisse unterstützt.

Beschreibung

• Hauptansprechpartner für Regierungs- und Verteidigungskunden: Aufbau von Vertrauen bei operativen, Ausbildungs-, technischen und Führungsteilnehmern. • Etablieren und Aufrechterhalten einer regelmäßigen, dokumentierten Betreuungs- und Engagement-Frequenz für das gesamte Portfolio — keine Accounts bleiben ohne klare Begründung unbeaufsichtigt. • Durchführung gov‑spezifischer Onboarding- und Kickoff‑Sitzungen, ausgerichtet an Einsatzbereitschaft, Personalqualifikation und regulatorischen Vorgaben. • Frühzeitige Festlegung klarer Erfolgskriterien und Zuordnung der TryHackMe‑Nutzung zu diesen Kriterien. • Überwachung der Adoptionsgesundheit (Nutzung, Engagement, Erreichen von Meilensteinen) und proaktives Eingreifen, um Risiken weit vor einer Verlängerung zu mindern. • Verantwortung für die Verlängerungsbereitschaft aus Wert‑ und Risikoperspektive ab 6–12 Monaten vor Ablauf, mit dokumentierten Maßnahmenplänen für Accounts mit Status 'Amber' oder 'Red'. • Beschleunigung der Time‑to‑Value durch effiziente und sichere Integration von TryHackMe in behördliche Ausbildungs‑ und Trainingsprozesse. • Durchführung von Executive Business Reviews (EBRs), die sich auf Missions‑ergebnisse und Personalbereitschaft konzentrieren — nicht auf Produktfeatures. • Entwicklung glaubwürdiger, behördengerechter Erfolgsgeschichten sowie Ausbau der GOV‑Logobibliothek und des Referenzpakets von TryHackMe.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder strategischen Partnerschaften im SaaS‑, Cybersecurity‑ oder regulierten Umfeld. • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe, risikobehaftete Kunden mit mehreren Stakeholdern und langen Entscheidungszyklen zu betreuen. • Ausgeprägte Datenkompetenz — Sie nutzen Daten, um klaren Mehrwert zu kommunizieren. • Erfahrung in der Förderung von Adoption, Vertragsverlängerungen und Expansion in Zusammenarbeit mit Sales oder Account Managern. • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen Zielgruppen und der Geschäftsführung. • Ausgeprägte Ownership‑Mentalität — Sie können konkret darlegen, wie Ihre Maßnahmen Kundenergebnisse verändert haben, nicht nur, woran Sie gearbeitet haben. • Vertrautheit mit Sicherheits‑ und Compliance‑Frameworks wie FedRAMP, FISMA, NIST oder Anforderungen an Datenhoheit (data sovereignty). • Sicherer Umgang in vertrauenssensiblen, sicherheitsbewussten Umgebungen. • Eine aktive Sicherheitsüberprüfung (oder die Berechtigung und Bereitschaft, eine solche zu beantragen) ist von großem Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Jährliches Weiterbildungsbudget von £2.500 für Zertifizierungen, Kurse und Lernressourcen. • Jährliches, vollständig bezahltes Firmen‑Retreat. • Krankenversicherung — Bereitgestellt, sofern keine öffentliche Gesundheitsversorgung verfügbar ist. • Verbesserte Mutterschafts‑ und Vaterschaftsleistungen. • Unterstützung bei langfristiger Finanzplanung, abhängig vom Standort. • Wir übernehmen die Kosten für das Mittagessen bei regelmäßig stattfindenden virtuellen Firmenlunches. • Kostenfreier Zugang für Freunde und Familie.