Customer Success – Zentral- und Osteuropa

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ElevenLabs

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1 - 10 Mitarbeiter

💰 €19.000.000 Series A im 2023-06

Forschungslabor. Wir erschließen neue Horizonte der Stimmgenerierung. Wir erforschen und setzen neuartige Methoden in Voice AI ein, um Inhalte in jeder Sprache und Stimme ansprechend erlebbar zu machen und damit neue Zielgruppen und Zuschauer zu erreichen.

Beschreibung

• In dieser Rolle arbeiten Sie direkt mit Enterprise-Kunden in Zentral- und Osteuropa zusammen, die die ElevenLabs-Plattform für mehrere Anwendungsfälle einsetzen. • Der Schwerpunkt liegt auf der Förderung der Nutzung der ElevenLabs-Plattform – einschließlich der Kern-Sprachmodelle, kreativer Tools und Agents. • Sie verantworten Onboarding- und Enablement-Maßnahmen für mehrere Produkte und beraten zu Best Practices für den Einsatz von ElevenLabs in Web-, Mobile- und Backend-Systemen. • Sie analysieren Nutzungs- und Leistungsdaten des Produkts, um Reibungspunkte zu identifizieren, die Adoption zu beschleunigen und Kunden zu helfen, messbaren Mehrwert aus der Plattform zu ziehen. • Parallel dazu sind Sie für kommerzielle Ergebnisse in einem definierten Account-Portfolio verantwortlich. Erfolg wird anhand von Net Revenue Retention und New Product Expansion gemessen, mit starkem Fokus auf nachhaltige Nutzung mehrerer Produkte. • Sie identifizieren Expansionsmöglichkeiten, treiben Verlängerungen und Upsells voran und arbeiten eng mit Sales, Engineering und Customer-Success-Führung zusammen, um technischen Erfolg in dauerhaftes Umsatzwachstum zu überführen. • Dies ist die erste dedizierte Customer-Success-Rolle in der Region und Sie werden Teil eines frühen Go-to-Market-(GTM)-Teams sein – wir suchen Menschen, die Freude daran haben, etwas aufzubauen und nicht nur ein vorhandenes Playbook auszuführen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management mit Betreuung komplexer B2B-SaaS-, Developer-Tools- oder AI/ML-Produkte in der CEE-Region. • Nachweisbare Erfahrung in der Generierung von Umsatzergebnissen, einschließlich Verantwortlichkeit für eine Umsatzquote sowie Identifikation, Qualifizierung und Abschluss von Cross-Sell-Opportunitäten und Verlängerungen. Dies ist eine kommerzielle Rolle. • Gutes Verständnis der Marktlandschaft und kultureller Nuancen in der CEE-Region. • Vertrautheit und Erfahrung im Aufbau und Einsatz von AI Agents. • Erfahrung mit API-Integrationen und sicherer Umgang mit SDKs. • Hervorragende Problemlösungs-, technische und analytische Fähigkeiten zur Bearbeitung von Kundenbedürfnissen und -anliegen. • Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen einer Organisation aufzubauen und zu pflegen. • Ausgeprägte Builder-Mentalität: Sie sind leidenschaftlich darin, Probleme zu erkennen und proaktiv Lösungen zu entwickeln, insbesondere wenn diese Effizienz und Geschwindigkeit durch KI-Tools erhöhen. • Fließend in Polnisch und Englisch.

🏖️ Vorteile

• Innovationskultur: Sie werden Teil einer generationenprägenden Gelegenheit, die Entwicklung von KI mitzugestalten, umgeben von einem Team, das die Grenzen des Möglichen verschiebt. • Entwicklungsmöglichkeiten: Ein Einstieg bei ElevenLabs bedeutet Mitglied eines dynamischen Teams zu werden mit zahlreichen Chancen, über die eigene Rolle hinaus Wirkung zu erzielen. • Lernen & Entwicklung: ElevenLabs unterstützt die berufliche Weiterentwicklung aktiv durch einen jährlich verfügbaren, frei verwendbaren Zuschuss. • Soziale Treffen: Wir stellen ebenfalls einen jährlichen Zuschuss bereit, damit Sie sich einmal im Jahr mit Kolleginnen und Kollegen treffen können, wie Sie möchten. • Jährliches Offsite: Jedes Jahr bringen wir das gesamte Team an einen neuen Ort zusammen – vergangene Offsites fanden beispielsweise in Kroatien und Italien statt. • Co-Working: Wenn Sie nicht in der Nähe eines unserer Hauptstandorte wohnen, bieten wir einen monatlichen Co-Working-Zuschuss.