Customer-Success-Manager (EMEA)

🕒 vor 2 Monaten

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Oyster

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

B2B • HR Tech • SaaS

Oyster® ist eine globale HR-Plattform und ein Arbeitgeber-of-Record (EOR)-Dienst, der Unternehmen dabei unterstützt, Mitarbeiter und Auftragnehmer in über 180 Ländern einzustellen, zu bezahlen und zu verwalten, ohne lokale Niederlassungen zu eröffnen. Das Unternehmen bietet globale Gehaltsabrechnung, Compliance, Sozialleistungen, Auftragsmanagement und Unterstützung bei Umzug/Visa, zusammen mit APIs und Integrationen, um HR-Arbeitsabläufe zu automatisieren. Oyster richtet sich an HR-Leiter und Gründer mit einem SaaS-Produkt, das darauf ausgelegt ist, internationale Einstellungen, Gehaltsabrechnung und rechtliche Compliance zu vereinfachen, während es lokalen Experten-Support und Tools zur Skalierung verteilter Teams bietet.

Beschreibung

• Proaktive Betreuung und Pflege von Beziehungen in einem Kundenportfolio, um hohe Engagement- und Zufriedenheitswerte sicherzustellen. • Verantwortung für die Bearbeitung und Verwaltung zugewiesener Kunden-Health-Fälle. • Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen im Verantwortungsbereich des Customer Success und Bereitstellung zeitnaher, effektiver Lösungen. • Durchführung von Enablement-Sessions, Produktdemos und Eskalationsgesprächen mit Kunden, um die Produktnutzung zu fördern und Herausforderungen zu lösen. • Management von Kundeneskalationen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Lösung von Problemen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. • Nutzung datengestützter Erkenntnisse zur Analyse von Kundenbedürfnissen und -präferenzen und interne Vertretung ihrer Interessen innerhalb der Organisation. • Identifikation von Verbesserungs- und Skalierungsmöglichkeiten in Customer-Success-Prozessen sowie Einbringung von Ideen und Lösungen zur Steigerung der Kunden-Health. • Leitung und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten mit dem Ziel, Kundenengagement und Zufriedenheit zu verbessern. • Funktion als primärer Ansprechpartner für interne Teams und Priorisierung von Anfragen aus Vertrieb, Support und anderen Abteilungen. • Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Kundenbindung sicherzustellen, insbesondere in Abwanderungs- bzw. Churn-Risiko-Situationen. • Zusammenarbeit mit dem Treasury-Team bei der Einziehung von Zahlungen bei säumigen Kunden. • Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs-, Support- und Marketingteams, um umfassende Unterstützung für Kunden zu gewährleisten und den Wert unserer Plattform zu maximieren. • Laufende Information über Produkt-Updates und Branchentrends sowie kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten und Kenntnisse zur besseren Kundenbetreuung.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Customer-Success-, Account-Management- oder umsatzverantwortlichen Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Technologieunternehmen. • Nachweisbare Erfolge in der Betreuung mehrerer Kundenbeziehungen und der Umsetzung von Customer-Success-Initiativen. • Fähigkeit, Kunden­erwartungen effektiv zu steuern und Konflikte bei Bedarf zu lösen. • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Vertrauen und Rapport zu Kunden aufzubauen. • Analytische Denkweise und die Fähigkeit, Daten zur Gewinnung von Erkenntnissen und zur Entscheidungsfindung zu nutzen. • Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit zur Erreichung gemeinsamer Ziele. • Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Prioritäten anzupassen. • Starke Organisationsfähigkeiten und großes Augenmerk auf Details. • Leidenschaft für Kundenvertretung und das Engagement, außergewöhnlichen Service zu bieten. • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Qualifikationsverbesserung, um mit Produktentwicklungen und Branchentrends Schritt zu halten. • Kenntnisse in Zendesk, Asana, Notion und Slack sind von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Arbeiten von überall möglich • Bezahlte freie Tage: Genießen Sie 40 Tage frei pro Jahr (einschließlich Feiertagen und Urlaub) oder mehr, falls in Ihrem Land erforderlich. • Unterstützung der psychischen Gesundheit: Zugang zu Plumm, unserem Service für psychisches Wohlbefinden. • Wellbeing-Zuschuss: Erhalten Sie monatlich einen Wellbeing-Zuschuss in Ihrem ThanksBen-Wallet. Verwenden Sie ihn für eine Vielzahl von Optionen; siehe Leistungskatalog für Anregungen. • Flexible Elternzeit: Alle neuen Eltern haben Anspruch auf mindestens drei Monate bezahlte Freistellung mit Arbeitsplatzschutz für bis zu 12 Monate oder gemäß lokalen Anforderungen. • Home-Office-Zuschuss: Erhalten Sie eine Unterstützung für Laptop und Home-Office-Ausstattung, damit Sie schnell einsatzbereit sind.