Customer Success Manager – Enterprise

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Surecomp

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201 - 500 Mitarbeiter

Surecomp® ist der marktführende Anbieter digitaler Handelsfinanzierungslösungen für Unternehmen und Finanzinstitute. Als Branchenpionier seit 35 Jahren ermöglichen wir nahtlosen, nachhaltigen Handel, indem wir Barrieren abbauen und Zusammenarbeit fördern. Unser preisgekröntes Portfolio von Cloud- und On-Premises-Lösungen rationalisiert den Lebenszyklus der Handelsfinanzierung für reibungslose Transaktionsverarbeitung, verbesserte Risikominderung, Compliance, Entscheidungsunterstützung und Wachstum. Unterstützt von zahlreichen globalen Büros und einem umfangreichen Partnernetzwerk erstreckt sich unser prestigeträchtiger Kundenstamm über mehr als 80 Länder weltweit.

Beschreibung

• Aufbau und Pflege starker, strategischer Beziehungen zu Unternehmenskunden durch Verständnis ihrer Geschäftsziele, operativen Abläufe und technischen Umgebungen. • Führung komplexer Onboarding- und Implementierungsprogramme für Kunden, Steuerung langfristiger Projekte mit Banken und Unternehmens­kunden, die Surecomps SaaS‑Plattformen einführen. • Übernahme der Projektleitung für Kundenimplementierungen, verantwortlich für Planung, Meilensteinverfolgung, Ausführung und Koordination der Lieferung zwischen internen und Kundenteams. • Verwaltung von Projekt-Governance-Strukturen, einschließlich Statusmeetings, Lenkungsausschüssen (SteerCo), Executive-Briefings und Implementierungsreviews. • Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Anpassung und Ausrichtung von Surecomp‑Lösungen an ihre operativen Prozesse, um eine erfolgreiche Einführung im Bereich Handelsfinanzierung sicherzustellen. • Koordination und Management komplexer Integrationen mit internen Banksystemen, Drittanbieterplattformen und Finanznachrichten-Netzwerken. • Förderung des Umsatzwachstums durch Upsell‑ und Renewal‑Chancen, abgestimmt auf eine klare Enterprise‑Account‑Strategie. • Überwachung von Account‑Health‑Kennzahlen und proaktives Angehen von Risiken, Projektverzögerungen oder Adoptionsproblemen. • Zusammenarbeit mit Product, R&D, Professional Services und Support, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback die Produktroadmap und Serviceverbesserungen beeinflusst. • Funktion als Kundenvertretung innerhalb von Surecomp, um sicherzustellen, dass interne Stakeholder mit den Prioritäten und Erwartungen der Kunden übereinstimmen. • Pflege genauer CRM‑Einträge und Verwaltung einer datengetriebenen Pipeline für Expansion und Renewal‑Aktivitäten.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Enterprise Account Management, Implementierungsmanagement oder Programmmanagement in einem SaaS‑Umfeld. • Nachweisbare Erfahrung in der Leitung großer Unternehmensimplementierungen oder komplexer Onboarding‑Projekte, einschließlich Planung, Ausführung und Koordination von Stakeholdern. • Fundierte Projektmanagement‑Erfahrung, einschließlich Meilensteinverfolgung, Implementierungsplanung und Delivery‑Governance. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und in komplexen Unternehmensumgebungen. • Wirtschaftliches Verständnis sowie starke Verhandlungs‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten. • Versiertheit in CRM‑Tools und Customer‑Success‑Plattformen. • Erfahrung in der Arbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Umsetzung komplexer Enterprise‑Programme.

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Altersvorsorge • Bezahlter Urlaub • Flexible Arbeitsmodelle • Berufliche Weiterbildung