Executive Director, CCaaS

🕒 vor 3 Monaten

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $200.000 - $240.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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TTEC Digital

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

Artificial Intelligence • B2B • Customer Experience

TTEC Digital ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Transformation von Kundenerlebnissen, das Technologie und menschliche Empathie kombiniert, um Kundeninteraktionen zu verbessern. Mit Fokus auf künstliche Intelligenz, Contact Center-Technologie und Kundenbeziehungsmanagement bietet TTEC Digital maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Transformation im mittelständischen Markt. Ihr umfassendes Angebot umfasst Datenanalysen, CX-Strategie und -Design sowie Managed Services, die Kundeninteraktionen in verschiedenen Branchen optimieren.

Beschreibung

• Manage projects and teams on the most complex Contact Center applications imaginable. • Overall project owner and spearhead customer conversations. • Operational leader understanding business impacts and technology decisions. • Own the software development experience. • Formulate ideas into solutions. • Function in a pre and post sales role. • Work and lead a team of engineers and solution architects. • Partner across the entire organization to involve the right resources and technologies for each opportunity. • Excellent customer-facing presentation skills with the ability to lead implementation teams and projects. • Communicate how the CCaaS platform works and its application to solving business needs. • Deliver the entire TTEC value proposition and be a thought leader for CX Transformation.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in computer science, IT, or engineering preferred. • 12 or more years’ experience in Contact Center and UC environments. • 5 or more years of CCaaS project leadership. • Experience creating a roadmap, planning and documenting end to end project approach using the latest technologies such as Genesys Pure Cloud, Five9, Amazon Connect, Zoom, Cisco, Avaya, NICE CXone and/or other cloud telephony platform. • Experience with enterprise level CCaaS architecture for complex business needs. • Experience creating and presenting to executive level stakeholders (technical and non-technical).

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, vision • tax-advantaged health care accounts • financial and income protection benefits • paid time off (PTO) and wellness time off.