Conversational AI Developer

🕒 vor 22 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $140.000 - $180.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🤖 KI-Ingenieur

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Upgrade, Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

📋 Compliance

Consulting • Insurance • Compliance

Upgrade, Inc. ist ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, personalisierte Erlebnisse auf seiner Website und mobilen Anwendung durch die Verwendung von Cookies und anderen Tracking-Technologien zu bieten. Das Unternehmen legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre der Nutzer und ermöglicht es Nutzern, insbesondere aus Kalifornien, der Weitergabe persönlicher Informationen für verhaltensbasierte Werbung über verschiedene Kontexte hinweg zu widersprechen. Upgrade, Inc. sammelt Informationen wie Benutzerpräferenzen oder Gerätedetails, um die Funktionalität der Website zu verbessern und maßgeschneiderte Produkt- und Serviceinformationen bereitzustellen. Es priorisiert die Funktionalität seiner Website durch wesentliche Cookies und bietet gleichzeitig Optionen für Benutzer, ihre Datenschutzeinstellungen und Zustimmungspräferenzen zu verwalten.

Beschreibung

• Design and develop Sierra journeys in Agent Studio for chat, voice, and email, from discovery through production deployment • Analyze transcripts, recordings, and analytics data each week, then optimize logic, instructions, and the knowledge base • Map problematic scenarios and ensure an accurate response or a seamless handoff • Own self-service resolution and CSAT targets, lead phased rollouts, and prioritize high-impact work • Collaborate with product groups to define new journeys, keep existing journeys up to date, and define the required APIs • Implement multi-step authentication, enhanced verification, compliance labeling, and safeguards against hallucinations • Design handoffs to human agents in Genesys with accurate summaries and authentication context • Create simulation and regression-testing suites • Monitor latency, errors, and abandonments in Sumo Logic and Grafana, and manage alerts • Optimize the voice experience, including latency, transition phrases, interruptions, personality, and tone • Serve as the technical lead with Sierra, escalate platform issues, and help shape roadmap requests • Own the full lifecycle of Upgrade’s AI agent journeys across chat, phone, and email

🎯 Anforderungen

• 3–5 years of software development experience, or equivalent experience in technical solutions, conversational AI, or technical product management roles • Practical understanding of LLM agent behavior, including instructions, tool calls, knowledge retrieval, and the failure modes of each • Experience designing evaluations for non-deterministic systems, including test sets, simulations, LLM-as-judge evaluations, and regression thresholds • Sufficient technical proficiency to read API specifications, collaborate with backend developers on REST and GraphQL integrations, and reason about authorization and permission scopes • Understanding of operational procedures, transcript review, attention to tone, and measuring success based on customer issue resolution • Strong production ownership, including deployments, monitoring, log analysis, and incident response • Clear writing skills and the ability to work with non-technical stakeholders in operations, compliance, and legal teams • English language proficiency is required for this position • Preferred: hands-on experience with Sierra Agent Studio or a comparable no-code agent platform • Preferred: experience with voice AI, including speech-to-text, text-to-speech, latency optimization, and interruption handling • Preferred: familiarity with Genesys and agent handoff design • Preferred: experience in fintech or another regulated industry • Preferred: experience in conversational design or UX writing

🏖️ Vorteile

• Competitive salary ($140K–$180K) • Stock option plan • Company-paid medical, dental, and vision insurance • Flexible paid time off • Professional growth and development opportunities • Paid parental leave • Health and wellness initiatives

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

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