Customer Service Representative, Spanish Speaking

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Veracity Insurance Solutions, LLC

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51 - 200 Mitarbeiter

🤝 B2B

📋 Compliance

B2B • Compliance

Veracity Insurance Solutions, LLC ist ein nationaler Excess & Surplus (E&S) Großhändler und Managing General Agent, der hauseigene Zeichnungs- und Bindebefugnisse mit A-bewerteten Versicherern bietet. Das Unternehmen ist auf Produkthaftpflicht, allgemeine Haftpflicht, Berufshaftpflicht und Sachversicherung in Nischenbereichen (Schönheit & Kosmetik, Vitamine & Nahrungsergänzungsmittel, E-Zigaretten/Vape, CBD/Hanf, Sportartikel, Konsum- und Industrieprodukte) spezialisiert und bietet Programmverwaltung, Management von Risk Purchasing Groups (RPG), Meldung von Exzedentspolicen, Lizenzierungs- und Compliance-Dienstleistungen für Einzelhandelsvertreter und Unternehmen bundesweit an. Veracity ist in allen 50 Staaten lizenziert und legt Wert auf schnelle Abwicklung, maßgeschneiderte Spezialprogramme und eine auf Vermittler ausgerichtete Distribution.

Beschreibung

• Provide excellent customer service through phone, email, chat, or other contact methods, while communicating clearly and professionally • Thoroughly and accurately document all customer accounts immediately after any action • Effectively use job tools and job aids, applying basic troubleshooting steps to resolve customer inquiries before escalating • Assist with simple certificate requests and manage email inboxes • Self-manage tasks, taking initiative and working independently with minimal supervision to ensure optimal service • Adapt quickly to shifting customer needs and channel demands, while demonstrating empathy in every customer interaction • Provide frontline feedback on recurring customer pain points to improve processes and AI responses • Required to perform other duties as requested, directed, or assigned

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent required • 2+ years’ experience in customer service • Ability to obtain and maintain a Property and Casualty (P&C) insurance license • Ability to adapt to changing customer needs and multiple communication channels • Strong problem-solving skills to troubleshoot issues before escalation • Strong written and verbal communication skills • Proficiency with common customer service software and systems, such as CRM tools • Strong time management and multitasking abilities to handle multiple customer interactions and tasks efficiently • Comfortable using AI-enabled support tools (e.g., chatbots, AI knowledge bases, or generative AI assistants) to help find information and draft customer responses, with a willingness to learn and follow company guidelines

🏖️ Vorteile

• Health, dental, and vision plans • Amazing work-life balance with 4 weeks of Paid Time Off • 10 Paid Company Holidays with 2 floating holidays • 401K Programs with employer match • Personal assistance programs for support in a healthy personal and work life