Leitung Kundenbindung

🔥 vor 20 Stunden

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔄 Kundenbindungsspezialist

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Veta Virtual

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual ist auf Virtual Receptionist und Virtual Assistant Services spezialisiert. Das Unternehmen bietet unter anderem: • Anrufannahme • Inbound- und Outbound-Call-Management • Terminvereinbarung • Bearbeitung von Anruf-Überläufen (Call Overflow) Die Services sind darauf ausgelegt, Anrufende durch personalisierte Erlebnisse mit dedizierten, echten Empfangskräften in Kundschaft zu verwandeln. Veta Virtual arbeitet branchenübergreifend – unter anderem in Rechtsberatung, Buchhaltung/Steuerberatung und Gesundheitswesen – und unterstützt Unternehmen dabei, ein professionelles Erscheinungsbild zu wahren, den Kundenservice zu verbessern und interne Ressourcen freizusetzen. Im Fokus steht echte menschliche Interaktion: 100 % reale Empfangskräfte integrieren sich nahtlos in bestehende Telefonanbieter und -systeme und bieten eine kosteneffiziente Alternative zur Einstellung von Vollzeitkräften.

Beschreibung

• Führung, Coaching und Steuerung der Spezialisten für Kundenbindung mit klaren Zielen und Verantwortlichkeiten • Durchführung ausgehender Anrufe, um Kunden zu erneuten Transaktionen zu motivieren und inaktive Kunden zurückzugewinnen • Erstellung und Aktualisierung von SOPs, Anruf-Workflows, Gesprächsleitfäden und Schulungsunterlagen • Steuerung der täglichen Kundenansprache, der Einsatzplanung und der Kampagnenzuweisung für Agents • Durchführung von Kundenbindungskampagnen, einschließlich Werbeaktionen, Rabattanreizen und Nachfassaktionen zu abgebrochenen Transaktionen • Überwachung der Team-KPIs, darunter Anrufvolumen, Konversionsraten, erneute Transaktionen, Reaktivierungsraten und Umsatz • Regelmäßige Gesprächsanalysen und Coaching-Sitzungen • Analyse der Kundenaktivität und der Kampagnenergebnisse zur Ermittlung von Möglichkeiten zur Kundenbindung • Pflege korrekter CRM-Daten, Agent-Scorecards und Leistungsberichte • Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und Zusammenarbeit mit den Bereichen Marketing, Support, Vertrieb, Operations und Compliance • Unterstützung bei der Einstellung, beim Onboarding und bei der Schulung neuer Teammitglieder

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer leitenden oder aufsichtsführenden Position in den Bereichen Kundenbindung, Outbound-Vertrieb oder Contact-Center-Betrieb • Nachweisliche Erfolge bei Kundenkonversion, Kundenbindung und Reaktivierung sowie in der Führung eines leistungsorientierten Teams • Erfahrung in der Erstellung von SOPs, Gesprächsleitfäden und Schulungsunterlagen • Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Coaching, Umgang mit Einwänden und Kommunikation • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Leistungsdaten in konkrete Maßnahmenpläne zu überführen • Fähigkeit, die direkte Kundenarbeit mit der Teamsteuerung in einem dynamischen, unternehmerischen Umfeld zu verbinden • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel • Erfahrung mit CRM- und Outbound-Calling-Plattformen • Erfahrung im Einsatz von KI-Tools für Recherche, Gesprächsleitfäden und die tägliche Produktivität ist von großem Vorteil • Erfahrung im Fintech-Bereich, bei Finanzdienstleistungen, mit Kryptowährungen oder in einem regulierten Umfeld ist von Vorteil • Grundkenntnisse in Kryptowährungen und Blockchain sowie eine echte Begeisterung für Fintech sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt in USD, das regelmäßig monatlich ausgezahlt wird • Leistungsabhängige Bonuszahlungen • 10 bezahlte Urlaubstage pro Jahr • Alle gesetzlichen Feiertage der USA • 100 % Remote-Arbeit von jedem Ort in Lateinamerika oder Europa • Professionelle Ausstattung für das Arbeiten von zu Hause • Kollaborative Unternehmenskultur mit einem hohen Maß an Vertrauen • Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen, stark wachsenden Fintech- und Kryptowährungsumfeld

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