Mitarbeiter/in Kundenbetreuung im Luxussegment

🔥 vor 16 Stunden

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Veta Virtual

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual ist auf Virtual Receptionist und Virtual Assistant Services spezialisiert. Das Unternehmen bietet unter anderem: • Anrufannahme • Inbound- und Outbound-Call-Management • Terminvereinbarung • Bearbeitung von Anruf-Überläufen (Call Overflow) Die Services sind darauf ausgelegt, Anrufende durch personalisierte Erlebnisse mit dedizierten, echten Empfangskräften in Kundschaft zu verwandeln. Veta Virtual arbeitet branchenübergreifend – unter anderem in Rechtsberatung, Buchhaltung/Steuerberatung und Gesundheitswesen – und unterstützt Unternehmen dabei, ein professionelles Erscheinungsbild zu wahren, den Kundenservice zu verbessern und interne Ressourcen freizusetzen. Im Fokus steht echte menschliche Interaktion: 100 % reale Empfangskräfte integrieren sich nahtlos in bestehende Telefonanbieter und -systeme und bieten eine kosteneffiziente Alternative zur Einstellung von Vollzeitkräften.

Beschreibung

• Reparaturen, Rücksendungen und Serviceanfragen vom Erstkontakt bis zur Lösung nachverfolgen • Nach dem Kauf nachfassen und sich erkundigen, wie das Produkt getragen wird • Die Support-Warteschlange über E-Mail, Chat und Telefon eigenverantwortlich bearbeiten und dabei die Vorgaben für Antwortzeiten einhalten • Im gesamten Team ein einheitliches, gemeinsames Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden gewährleisten • Grundlegende Produktfragen beantworten und Anliegen, die Fachwissen oder Maßnahmen vor Ort erfordern, weiterleiten • Mit dem Team im Ladengeschäft nachfassen, bis Anliegen vollständig abgeschlossen sind • Genaue und detaillierte Kundendatensätze sowie Kontaktkarten im CRM pflegen • Jede Interaktion, Präferenz und den nächsten Schritt präzise dokumentieren • Dringende Anliegen unverzüglich eskalieren • Kundenbefragungen durchführen, um wiederkehrende Probleme zu erkennen • Verkaufsmöglichkeiten direkt an das Vertriebsteam weiterleiten • Im Rahmen des Auswahlverfahrens eine kurze Videofrage von zwei Minuten beantworten

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Betreuung internationaler vermögender Kundinnen und Kunden sowie Diskretion und kulturelles Feingefühl • Idealerweise 1–3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice, im Gastgewerbe oder im Kundenmanagement • Grundkenntnisse in Edelmetallen, Edelsteinen oder hochwertiger Handwerkskunst • Eine GIA-AJP-Zertifizierung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung • Verhandlungssichere bis muttersprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich • Freundlicher, souveräner und diskreter Umgangston im Kontakt mit verärgerten Kundinnen und Kunden • Ausgeprägte Prozessorientierung und sehr gute Organisationsfähigkeit • Fähigkeit, dokumentierte Arbeitsabläufe präzise einzuhalten • Fähigkeit, ein hohes Aufgabenvolumen zu bewältigen, ohne die konsequente Nachverfolgung zu vernachlässigen • Fähigkeit, Verbesserungspotenziale in Prozessen zu erkennen und zu melden • Sicherer Umgang mit HubSpot sowie ausgeprägtes Bewusstsein für die Genauigkeit von CRM-Daten • Erfahrung mit Podium, Shopify oder Lightspeed ist von Vorteil • Bereitschaft zu einem wechselnden Arbeitszeitmodell einschließlich eines Wochenendtages und wichtiger saisonaler Ereignisse • Derzeitiger Wohnsitz in Lateinamerika (LATAM) oder Europa erforderlich • Bereitschaft zu einer Vollzeittätigkeit an fünf Tagen pro Woche mit achtstündigen Schichten innerhalb des Zeitfensters von 9:00 bis 21:00 Uhr Mountain Time

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Monatsgehalt in US-Dollar, abhängig von der Berufserfahrung • Vollständig remote möglich • Drei Wochen bezahlter Urlaub pro Jahr sowie US-amerikanische Feiertage • Möglichkeit, mit einer renommierten Kundschaft in der Luxusbranche zu arbeiten • Unterstützende, werteorientierte Unternehmenskultur bei Veta Virtual und dem Kundenunternehmen