PCI Compliance Specialist, French

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VikingCloud

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1001 - 5000 Mitarbeiter

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Cybersecurity • Compliance • Fintech

VikingCloud ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit und Compliance, das sich auf prädiktive Lösungen zur Prävention konzentriert. Es bietet Unternehmen eine umfassende, integrierte Plattform zur Verwaltung von Cybersicherheitsrisiken und Compliance-Anforderungen. VikingCloud bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Managed Security Services, Bedrohungserkennung und -reaktion, Schwachstellenscans, Penetrationstests, Endpunktsicherheit, Netzwerksicherheit und digitale Zertifikate. Außerdem ist es auf PCI-Compliance und Risikomanagement spezialisiert und gewährleistet, dass Organisationen sensible Daten schützen und die Geschäftskontinuität aufrechterhalten können. VikingCloud wird von über 4 Millionen Unternehmen in 70 Ländern vertraut und setzt fortschrittliche Technologien und Expertenwissen ein, um Cyber-Bedrohungen zu stoppen und Risikominderungsstrategien zu verbessern.

Beschreibung

• Provide customer support across an omni-channel environment, including inbound phone calls, live chats, email, and back-office tickets, ensuring timely and accurate resolution. • Guide users through the PCI-DSS compliance process, delivering clear, step-by-step instructions to maintain regulatory and security standards. • Assist customers in accessing, navigating, and troubleshooting the online platform, ensuring issues are addressed with minimal disruption to operations. • Demonstrate strong analytical and problem-solving skills by leveraging available knowledge bases, tools, and resources to independently resolve complex issues. • Prioritize first-contact resolution by efficiently collecting, verifying, and applying the necessary information to address inquiries. • Proactively identify and communicate opportunities to streamline processes, recommend improvements, or escalate trends that impact efficiency or compliance. • Manage workload effectively and work independently without direct supervision, maintaining accountability for productivity and accuracy. • Handle escalations and difficult conversations with professionalism, focusing on resolution and adherence to company policies. • Ensure all customer interactions are documented thoroughly and accurately in internal systems, following established protocols and compliance requirements. • Consistently achieve or exceed performance metrics, service level standards, and quality expectations across all support channels.

🎯 Anforderungen

• Minimum education: High school diploma or equivalent. • 1+ years of experience in a call center customer support role • Proficiency in Microsoft Office Suite – Microsoft Word, Excel, Outlook. • Clear communicator with active listening skills • Professional phone presence and soft skills • Detail-oriented and able to handle multiple tasks • Solid decision-making and problem-solving abilities

🏖️ Vorteile

• medical • dental • vision • other benefits