Disputes & Chargebacks Manager

🕒 vor 20 Tagen

🇳🇱 Niederlande – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 21 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 86 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Vio.com

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

📣 Marketing

Hospitality • Logistics • Marketing

Vio. com ist eine führende Online-Plattform, die das Reisebuchungserlebnis für Nutzer vereinfacht. Sie bietet ein umfassendes Spektrum an Reisedienstleistungen, einschließlich Hotelreservierungen, Flugbuchungen und Autovermietungen, die alle darauf abzielen, Kunden einen nahtlosen Zugang zu ihren Reisebedürfnissen zu ermöglichen. Mit einem Fokus auf benutzerfreundliche Schnittstellen und wettbewerbsfähige Preise spricht Vio. com sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisende an und stellt eine große Auswahl an Optionen für verschiedene Reisepräferenzen sicher.

Beschreibung

• Own and continuously improve the disputes function end to end • Run the dispute operation day to day, ensuring cases are handled accurately and on time • Manage volume, workload and escalations across the team and outsourced partners • Hold partners to targets for quality, speed and cost • Review representments and evidence, coach the team and set quality standards • Decide whether to fight, accept or escalate disputes based on evidence, value and effort • Analyze won and lost cases to improve strategy and identify unusual dispute or fraud trends • Collaborate with Customer Support, Product, Finance, Payments and Fraud to reduce avoidable disputes • Redesign workflows around automation, including triage, evidence gathering, deadline tracking and AI-assisted drafting with human review • Partner with Data and Engineering to build reliable dispute-performance reporting • Work live cases during the first months and establish a performance baseline • Launch the first automation initiative • Deliver measurable improvements in win rates, quality and cost by month six • Establish a cross-functional loop to prevent avoidable disputes

🎯 Anforderungen

• 5+ years of hands-on experience in disputes and chargebacks, including writing representments • In-depth knowledge of dispute lifecycles, reason codes, evidence requirements and representment strategy • Experience leading a disputes and chargebacks function, including team performance and operational delivery • Ability to identify trends, risks and opportunities in data and turn them into concrete process changes • Experience setting quality standards and coaching people to meet them • Fluency in English • Nice to have: experience in travel, hospitality or marketplaces where the company is the merchant of record • Nice to have: experience managing outsourced dispute teams • Nice to have: experience scaling a manual operation with tooling, AI or automation • Nice to have: experience with card scheme monitoring programmes and chargeback-ratio thresholds

🏖️ Vorteile

• Stock Appreciation Rights for all employees • Significant stock appreciation rights • Flexible time off (take as many holidays as you need) • Remote work • Budget for your dream home office • Free mental health support via OpenUp • Chances to learn and grow within an open, diverse culture • Knowledge-sharing opportunities • Catered lunches from various cuisines • Great coffee • Company events in Amsterdam and abroad • Great compensation package, perks and benefits

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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