Kundenbetreuer/in Mitgliederbetreuung – Kontinentaleuropa

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Virtuoso Travel

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201 - 500 Mitarbeiter

🏨 Gastgewerbe

💼 Beratung

📦 Logistik

Hospitality • Consulting • Logistics

Virtuoso Travel ist ein Luxusreisennetzwerk, das Reisende mit einer sorgsam ausgewählten Auswahl an Reiseberatern und exklusiven Reiseerlebnissen verbindet. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Bereitstellung hochklassiger Reiselösungen und personalisierter Dienstleistungen für Enthusiasten, die auf der Suche nach einzigartigen, luxuriösen Urlauben sind. Mit einem starken Fokus auf maßgeschneiderte Reisepläne und Insider-Zugang zu den besten Reisezielen und Erlebnissen bedient Virtuoso Travel anspruchsvolle Kunden, die Qualität und Detailgenauigkeit bei ihren Reiseplänen schätzen.

Beschreibung

• Mitwirkung an der Erstellung des regionalen Geschäftsplans und Budgets. • Unterstützung bei der Umsetzung und Durchführung des Geschäftsplans. • Sicherstellung der Einhaltung des Virtuoso-Leitfadens. • Erreichung der im Geschäftsplan festgelegten Leistungskennzahlen. • Verantwortung für die Mitgliederkonto-Pläne (Maps) und Abstimmung der Wachstums- und Rentabilitätspläne der Mitglieder mit den Vertriebs-, Weiterbildungs- und Marketingprogrammen von Virtuoso. • Pflege und Nutzung der CRM-Plattform des Unternehmens. • Mitwirkung an regionalen Kommunikations- und Weiterbildungsprogrammen für Inhaber/Manager von Virtuoso unter der Leitung des Geschäftsführers/der Geschäftsführerin. • Proaktive bereichsübergreifende Zusammenarbeit. • Teilnahme an regionalen Marktveranstaltungen und globalen Virtuoso-Veranstaltungen. • Unterstützung des Geschäftsführers/der Geschäftsführerin bei der Identifikation und Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten sowie bei der Beobachtung des Wettbewerbsumfelds. • Entwicklung und Umsetzung eines Akquisitionsplans zur Erreichung der Neumitgliederziele gemäß Finanzplan. • Durchführung des Onboardings neuer Mitglieder gemäß Anweisung des Geschäftsführers/der Geschäftsführerin und des SVP Mitgliedschaft. • Präsenz bei hochrangigen Mitgliederkonferenzen, Meetings und Weiterbildungsprogrammen. • Wettbewerbsanalyse und Berichterstattung. • Betreuung kritischer Mitgliederangelegenheiten. • Überwachung der Produktionsberichterstattung und des Streitbeilegungsprozesses, um fristgerechte Abschlüsse sicherzustellen. • Weitere Aufgaben nach Bedarf.

🎯 Anforderungen

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Tourismus- und Reisemanagement oder Marketing • Mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung, einschließlich Branchenerfahrung, Verständnis des Luxusmarktes, vorherige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Beiträge zur Teamleistung • Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite • Fließende Englischkenntnisse erforderlich • Fließende Deutsch- und/oder Spanischkenntnisse ebenfalls erforderlich • Projektmanagementkenntnisse • Hervorragende Präsentationsfähigkeiten • Zwischenmenschliche Fähigkeiten • Ergebnisorientierung mit Fokus auf kommerzielle Zielerreichung und finanziellem Verständnis • Starke Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein • Selbstmotivation und Energieniveau • Verfechter/in der Unternehmensziele und -vorgaben • Innovationsfreude – vorausschauendes Denken, Neugier und Kreativität • Geschäftssinn – Verhandlungsgeschick und strategisches Denken • Erfahrung mit CRM-Systemen – sicherer Umgang mit der Unternehmensplattform • Marktkenntnis – aktuelles Wissen zu Geschäfts- und Reisetrends • Analytische Fähigkeiten (mittleres Niveau) – Fähigkeit zur Datensammlung und -analyse, Problemlösung und Entscheidungsfindung • Zusammenarbeit – ausgeprägte Fähigkeit, Lösungen mit Gewinn für alle Beteiligten zu fördern

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Berufliche Weiterbildung