Manager, Aftersales – Americas

🕒 vor 13 Tagen

⛰️ Colorado, Florida, +1 weitere Bundesländer – Remote

⛰️ Colorado – Remote 🐊 Florida – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Vitrolife Group

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1994

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Die Vitrolife Group ist ein globaler Anbieter von Medizinprodukten und genetischen Testlösungen mit Fokus auf reproduktive Gesundheit. Mit einem Engagement für Innovation in der reproduktiven Gesundheit bietet Vitrolife ein erstklassiges Portfolio an Produkten und Dienstleistungen, das die gesamte reproduktive Reise abdeckt, hauptsächlich für IVF-Kliniken. Ihr Angebot umfasst Verbrauchsmaterialien, fortschrittliche Technologien und ein umfassendes genetisches Testportfolio, das darauf abzielt, Behandlungsergebnisse zu unterstützen und zu verbessern und den Traum von einem gesunden Baby zu verwirklichen. Vitrolife hat auch seine Fähigkeiten durch die Übernahme von eFertility erweitert, um den Management-Prozess von IVF-Kliniken zu transformieren und zu digitalisieren, mit Schwerpunkt auf standardisierten und effizienten Arbeitsabläufen.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop a team of field service and HelpDesk engineers across North and South America • Foster a positive, inclusive, and high-performing culture focused on safety, quality, and customer satisfaction • Conduct performance reviews, establish development plans, and support employee growth and training • Promote engagement, collaboration, accountability, and continuous improvement within a remote and multicultural team • Serve as a trusted resource for day-to-day operational and people-related matters • Oversee daily aftersales operations and efficient delivery of technical service and support • Support engineers with technical escalations, complex troubleshooting, and coordination with internal experts • Ensure service activities comply with company standards, quality requirements, and safety regulations • Drive continuous improvement initiatives to enhance operational efficiency and service performance • Support service readiness and customer satisfaction across the Americas • Build and maintain relationships with distributors and third-party service providers • Support onboarding, development, and alignment of external partners with company standards and service expectations • Monitor partner performance and foster collaborative, customer-focused service delivery • Partner with Customer Care, Supply Chain, Implementation, Training, and Commercial teams • Liaise between regional and global stakeholders to ensure effective communication and execution • Contribute to scalable service, implementation, training, and support models for existing and emerging technologies • Support initiatives enhancing customer experience, product adoption, operational efficiency, and service performance • Travel throughout the Americas to support team members, partners, and customers • Provide hands-on technical support and perform on-site service engineer duties when required

🎯 Anforderungen

• Experience in field service, service operations, technical support, or a related customer-facing technical environment • Previous leadership experience, preferably managing remote, field-based, or geographically dispersed teams • Experience working within multinational and multicultural organizations • Strong customer focus with the ability to balance people leadership, operational priorities, and service excellence • Fluent in English; additional languages are an asset • Preferred experience supporting healthcare, medical technology, laboratory, software, or other complex technical products • Preferred experience with customer implementation, training, product adoption, or customer success initiatives • Familiarity with regulated environments and quality-focused service organizations • Strong leadership, coaching, and employee development skills • Excellent communication and relationship-building abilities • Empathetic, approachable, and hands-on leadership style • Strong organizational, problem-solving, and decision-making skills • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment • Effective stakeholder management and cross-functional collaboration skills • Regular travel throughout North and South America is required • Must be willing and able to travel to customer sites and provide direct technical support when needed • Must pass a background check • Must verify identity and eligibility to work in the United States and complete required employment eligibility verification upon hire

🏖️ Vorteile

• Paid Time Off and 10 Paid Holidays • 401(k) with Employer Match • Medical, Dental, Vision • IVF Coverage to support family building needs • GAP Insurance • Basic Life and AD&D Coverage • Short- and Long-Term Disability • Optional AFLAC Supplemental Policies • Employee Assistance Program (EAP) • Flexible Spending & Health Savings Account