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Vori

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11 - 50 Mitarbeiter

💰 €10.000.000 Series A im 2022-08

Vori ist das einzige moderne Betriebssystem für die Lebensmittelbranche, das kleinen und mittelgroßen Supermärkten einen Leistungsvorsprung verschafft, um sich gegen Einzelhandelsriesen zu behaupten und makroökonomischen Kräften wie Inflation, der Arbeitskrise, dem Aufstieg des E-Commerce und Lieferkettenproblemen entgegenzuwirken. Das Grocery OS von Vori kombiniert Workflows für Bestandsmanagement und ein modernes Kassensystem in einer einzigen Plattform und verbindet nahtlos Daten entlang der Lebensmittelversorgungskette.Durch die Digitalisierung manueller Aufgaben, die Straffung der Betriebsabläufe und die Zusammenführung von Daten in umsetzbare Erkenntnisse hilft Vori Lebensmittelhändlern, präzisere Entscheidungen über Nachschubkäufe, Einzelhandelspreise und Margen, Produktpräsentationen und -promotionen, Käufermarketing, Arbeit, Lieferantenkooperationen und mehr zu treffen. Vori wurde 2019 in East Palo Alto gegründet und wird von Stanford-Ingenieuren von Space X, Google und Facebook geleitet. Vori verfügt stolz über ein erstklassiges und vielfältiges Team mit Erfahrungen in den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Fintech, Logistik und Lebensmittelgeschäftsbetrieb.

Beschreibung

• Provide phone, chat, and ticket-based support for grocery stores using our iOS POS system • Troubleshoot issues related to iPad POS terminals, payment devices, receipt printers, barcode scanners, scales (if applicable), and cash drawers • Support core POS workflows including checkout, scanning, payments, refunds, drawer balancing, inventory updates, and reporting • Assist customers with basic iOS device settings, connectivity issues, and peripheral pairing • Diagnose and resolve common software issues within the POS app and back-office tools • Clearly document issues, steps taken, and resolutions within the support ticketing system • Escalate complex or unresolved issues to higher-level support or engineering teams with proper context • Collaborate with onboarding and installation teams to support newly live stores • Identify recurring issues and provide feedback to product and support leadership • Maintain a calm, professional demeanor when supporting customers in high-pressure retail environments

🎯 Anforderungen

• 1–3 years of experience in technical support, customer support, or retail technology support • Familiarity with iOS devices (iPads, basic iOS settings, Bluetooth/WiFi troubleshooting) • Experience supporting POS systems or retail software • Basic understanding of grocery store front-end operations • Strong problem-solving and troubleshooting skills • Excellent verbal and written communication skills • Ability to work scheduled shifts, including evenings or weekends if required • Experience supporting grocery, retail, or hospitality POS systems (Preferred) • Familiarity with payment processing and EMV devices (Preferred) • Experience using ticketing systems such as Zendesk, Freshdesk, or similar (Preferred) • Comfort working in a fast-paced, high-volume support environment (Preferred)