Customer Support Associate

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Fanatics, Inc.

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🎮 Gaming

🛒 Einzelhandel

🛍️ eCommerce

Gaming • Retail • eCommerce

Fanatics baut eine führende globale digitale Sportplattform auf, die darauf abzielt, das Fan-Erlebnis für über 100 Millionen Sportbegeisterte weltweit zu verbessern. Das Unternehmen ist in mehreren Geschäftsbereichen tätig, darunter Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles und Fanatics Betting & Gaming. Sie bieten den Fans die Möglichkeit, lizenzierte Fanartikel, Trikots, Lifestyle-Produkte und Kopfbedeckungen zu kaufen, physische und digitale Sammelkarten, Sportandenken und andere digitale Vermögenswerte zu sammeln sowie Sportwetten abzuschließen. Fanatics arbeitet mit über 900 Sportorganisationen weltweit zusammen, darunter große Ligen, Teams und Athleten, und betreibt mehr als 2. 000 Einzelhandelsstandorte. Das Unternehmen engagiert sich für unternehmerische Verantwortung mit einem Fokus auf Philanthropie, Vielfalt und Inklusion, Markenschutz und Nachhaltigkeit.

Beschreibung

• Liaise between Fanatics Collectibles and Collectors by supporting all inquiries and issues • Model exemplary service through web message, voice, and email channels • Delight Collectors: apply good judgement on a case-by-case basis, expedite resolutions, and follow up to ensure satisfaction • Build and maintain relationships with repeat Collectors • Develop a thorough knowledge of Fanatics Collectibles’ product portfolio and release calendar • Additional duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Positive, Collector-minded individual with a passion to serve • General knowledge of trading cards and collectibles industry • Strong problem-solving abilities and attention to detail • Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills • Able to multitask, prioritize, and manage time effectively • Proficiency in MS Suite, including Word, Outlook & Excel • Familiarity with contact center performance metrics (e.g. AHT, CSAT, NPS, schedule adherence) • Experience working through web message, voice, and email interactions with customers • Willingness and ability to work flexible hours, including evenings and weekends, with schedules that adjust quarterly