Technical Account Manager

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Vori

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11 - 50 Mitarbeiter

💰 €10.000.000 Series A im 2022-08

Vori ist das einzige moderne Betriebssystem für die Lebensmittelbranche, das kleinen und mittelgroßen Supermärkten einen Leistungsvorsprung verschafft, um sich gegen Einzelhandelsriesen zu behaupten und makroökonomischen Kräften wie Inflation, der Arbeitskrise, dem Aufstieg des E-Commerce und Lieferkettenproblemen entgegenzuwirken. Das Grocery OS von Vori kombiniert Workflows für Bestandsmanagement und ein modernes Kassensystem in einer einzigen Plattform und verbindet nahtlos Daten entlang der Lebensmittelversorgungskette.Durch die Digitalisierung manueller Aufgaben, die Straffung der Betriebsabläufe und die Zusammenführung von Daten in umsetzbare Erkenntnisse hilft Vori Lebensmittelhändlern, präzisere Entscheidungen über Nachschubkäufe, Einzelhandelspreise und Margen, Produktpräsentationen und -promotionen, Käufermarketing, Arbeit, Lieferantenkooperationen und mehr zu treffen. Vori wurde 2019 in East Palo Alto gegründet und wird von Stanford-Ingenieuren von Space X, Google und Facebook geleitet. Vori verfügt stolz über ein erstklassiges und vielfältiges Team mit Erfahrungen in den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Fintech, Logistik und Lebensmittelgeschäftsbetrieb.

Beschreibung

• Serve as the primary technical escalation point for a portfolio of live grocery customers • Own complex, cross-functional technical issues involving POS software, hardware, integrations, and/or data flows • Perform root cause analysis on recurring issues and partner with Product and Engineering on durable fixes • Proactively monitor account health signals (ticket trends, incident frequency, configuration gaps, rollout changes) • Guide customers through technically complex changes • Translate customer-side operational needs into clear technical requirements for internal teams • Coordinate structured incident response during outages or high-severity events • Improve internal documentation, runbooks, and escalation playbooks based on real-world learnings • Act as a force multiplier for Support by identifying patterns and reducing repeat issues

🎯 Anforderungen

• 4+ years in a technical, customer-facing role (TAM, Solutions Engineer, Senior Support, Implementation Engineer, POS Ops, etc.) • Strong understanding of POS environments, preferably in grocery or retail • Hands-on experience with: • POS software and back-office systems • Hardware (terminals, receipt printers, scanners, cash drawers) • Third-party integrations and data sync issues • Comfort working through ambiguity and owning problems end-to-end • Strong written and verbal communication skills — especially explaining technical issues to non-technical operators • Experience working cross-functionally with Product, Engineering, and Support teams

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Remote work options