Technical Operations Engineer – Voice, Integrations

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏳ Vertrag

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

⚙️ Operations

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Vozy

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

💰 €1.000.000 Debt Financing im 2022-10

Artificial Intelligence • SaaS • Cybersecurity

Vozy ist ein Unternehmen, das Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrungen durch den Einsatz von generativer KI-gestützter virtueller Agenten entwickelt. Ihre Angebote wie Lili Resolve, Lili Assist und Lili Analyze helfen, Erstkontaktlösungen zu verbessern, virtuelle und menschliche Interaktionen zu synchronisieren und Kundengespräche zu analysieren, um Trends aufzudecken und die Servicequalität zu steigern. Die Plattform von Vozy ist darauf ausgelegt, Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und Erkenntnisse für bessere geschäftliche Entscheidungen zu liefern. Zudem verpflichtet sich das Unternehmen der Informationssicherheit und ist durch Zertifizierungen wie ISO 27001, ISO 27017 und ISO 27018 nach internationalen Cybersicherheitsstandards konform.

Beschreibung

• Configure, migrate, and maintain customer and Vozy SIP trunks • Diagnose dialing and audio issues using SIP traces and packet captures • Manage DIDs, prefixes, masking, and country-specific routing matrices • Coordinate with carriers and customers’ telephony teams through case resolution • Execute telephony tests during windows agreed upon with customers • Perform technical activations for new customers, including SIP, connectivity, VPNs, IP allowlists, webhooks, SFTP, and storage buckets • Provision and migrate messaging channels and connect the WhatsApp Business API with Business Manager • Validate integrations with PBX systems and contact centers • Serve as the first technical escalation point for FDEs and customers • Triage tickets and require the minimum information needed for investigation • Escalate issues to Platform and Infrastructure teams with context, evidence, and a proposed approach • Support operations during incidents affecting multiple accounts • Build and operate proactive monitoring for calls, trunks, balances, and workflows • Anticipate recurring issues and propose preventive solutions • Automate the detection of and response to service degradation • Maintain technical support and activation runbooks • Train FDEs in basic telephony and integration troubleshooting • Document problem patterns and reusable solutions • Take ownership of an entire area, such as proactive monitoring or activation methodology

🎯 Anforderungen

• Two to four years of experience in VoIP operations, telecommunications, or technical support for communications platforms • Protocol-level SIP knowledge, including response codes, media negotiation, RTP, and the ability to read traces and packet captures • Experience operating softswitches or voice-switching platforms in production • Connectivity and networking: site-to-site VPNs, IP allowlists, firewalls, NAT, and DNS • Application integrations: REST APIs, webhooks, SFTP, API testing clients, and log analysis • Experience with ticketing tools and strong documentation discipline • Native Spanish and technical reading proficiency in English • Direct experience working with enterprise customers and telecommunications providers • Expected AI maturity level: AI Integrated • Experience in contact centers, CPaaS, CCaaS, or telecommunications providers in Latin America • Messaging channels: WhatsApp Business API and Business Manager administration • Observability: metrics dashboards and log queries • Python or Bash scripting for automating validations and captures • Exposure to conversational agents or voice AI • Ability to diagnose issues in production and distinguish between infrastructure, model, and agent design problems • Ability to use AI to build and automate part of your own workload

🏖️ Vorteile

• 100% remote work • Birthday off • Unlimited vacation • Opportunity to make a real impact on customers from day one • Technical and collaborative environment • Clear growth path toward the Driver career band

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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