Technology Support Lead

🕒 vor 15 Tagen

⛰️ Colorado, Florida, +7 weitere Bundesländer – Remote

⛰️ Colorado – Remote 🐊 Florida – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🏈 Ohio – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $85.000 - $115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Voice Systems Engineering

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📣 Marketing

Healthcare • Consulting • Marketing

Voice Systems Engineering ist eine Organisation von unternehmerisch denkenden, wachstumsorientierten Persönlichkeiten, die darauf abzielen, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Sie betreibt technologiegestützte Plattform-Marktplätze, die in Bereichen wie psychischer Beratung, Gesundheit und Wellness tätig sind. Das Unternehmen legt Wert auf innovative, kooperative und kundenorientierte Werte. VSE strebt danach, die Gesundheit und das Wohlbefinden von einer Milliarde Menschen durch transformative und zielgerichtete Erlebnisse zu verbessern. Das Unternehmen fördert ein offenes, dynamisches und agiles Arbeitsumfeld und ermutigt Teammitglieder, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Beschreibung

• Own the day-to-day resolution of technical issues from help desk tickets submitted by customers, advisors, and other marketplace users • Diagnose root causes using logs, tools, and platform knowledge • Distinguish product/system issues from user error or isolated incidents • Triage and route confirmed issues to appropriate internal teams and monitor them through resolution • Lead or assist root cause analysis for major disruptions • Correlate product releases and deployments with emerging ticket trends and identify possible regressions • Act as an informal QA layer across customer- and advisor-facing tools • Maintain current knowledge of core platform functionality • Create and maintain troubleshooting documentation, SOPs, and escalation procedures • Provide white-glove support for VIP users • Partner with engineering, QA, product, and other internal departments to advocate for systemic fixes • Use ticketing data to identify trends and prioritize engineering investment • Own and manage the IT ticketing system • Perform helpdesk operations including onboarding/offboarding, account management, hardware troubleshooting, software licensing, SaaS provisioning and administration, equipment purchasing, and shipping

🎯 Anforderungen

• Minimum 3 years’ experience in a Technology Support Lead or similar role • At least 3 years of verifiable experience in a SaaS or technology-driven environment • Experience triaging and resolving help desk tickets from diverse user groups • Ability to determine root cause rather than symptoms • Experience identifying patterns and investigating issues across products • Experience escalating issues to QA, development, and product teams through resolution • Deep technical understanding of how a product or platform works end-to-end • Experience leading root cause analysis on service disruptions • Strong incident management skills • Project management skills, including organizing cross-functional sessions and tracking issues to closure • Prior experience in technical support, IT operations, or support operations • Strong analytical skills and ability to use ticket/support data to identify trends • Excellent communication skills and ability to translate technical issues for technical and non-technical stakeholders • Experience in a B2C/DTC environment at a small to medium-sized company • Hands-on experience with ticketing systems such as Zendesk, Jira Service Management, or Freshdesk • Must currently reside in Colorado, Florida, Massachusetts, New Jersey, Ohio, Pennsylvania, Tennessee, Texas, or Washington • Must not require employment visa sponsorship now or in the future

🏖️ Vorteile

• Unlimited vacation policy • Flexible work schedule • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • Wellness wallet reimbursement for gym memberships, workout equipment, mindfulness apps, healthy food boxes, ergonomic workspace tools, and more • Tuition reimbursement program • Opportunities to continue learning • 401k match • Access to expert financial advice • Remote-based work