Customer Success Specialist, Mandarin Speaking

🕒 vor 1 Monat

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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1001 - 5000 Mitarbeiter

📦 Logistik

📣 Marketing

💼 Beratung

Logistics • Marketing • Consulting

Spreetail ist eine umfassende E-Commerce-Lösung für Marken und Hersteller von großen, sperrigen Produkten. Sie bieten Dienstleistungen in den Bereichen Marktplatzerweiterung, Fulfillment, Inhaltserstellung, Markenkontrolle sowie Marketing und Werbung an. Spreetail ist bekannt als 'Oversize Accelerator' und arbeitet mit Marken zusammen, um den E-Commerce-Umsatz über mehrere Kanäle zu steigern. Ihre Expertise umfasst schnellen Versand, insbesondere für große und sperrige Artikel, mit strategisch platzierten Fulfillment-Zentren, die eine Lieferung am nächsten Tag in die meisten Teile der USA und die Expansion nach Großbritannien und Deutschland ermöglichen. Sie arbeiten eng mit Herstellern zusammen, die eine starke Online-Verkaufshistorie haben, um maßgeschneiderte Wachstumsstrategien zu entwickeln und Markttrends sowie Erkenntnisse zu nutzen. Spreetail optimiert auch Inhalte für Produktlisten und verwaltet Werbekampagnen, um die Sichtbarkeit von Marken zu stärken. Sie sind ein führender Verkäufer auf Plattformen wie Amazon, Walmart und Target+.

Beschreibung

• Provide day-to-day support to the Account Management Team, helping the team meet individual and collective performance targets. • Support of daily operations: Coordination of delivery dates, Handling of complaints and Return & Reship requests, Maintenance of existing customer relationships and master data, Order entry and order management. • Effective communication and coordination between various internal and external stakeholders to ensure that customer requirements are met. • Act as a point of contact for customer service escalations from key platform service brand partners, ensuring timely and high-quality issue resolution. • Identify process gaps within the team and help develop and implement initiatives to improve service quality continuously.

🎯 Anforderungen

• Experience in strategic operations, outbound/inbound transportation, fulfillment operations • Communicate fluently in both Mandarin and English (written and spoken) to effectively engage with partners and internal stakeholders. • Collaborate cross-functionally to drive results, ensure alignment, and hold team members accountable for performance. • Proactively identify business opportunities and independently drive initiatives that improve performance and outcomes. • Apply strong attention to detail and analytical skills to interpret data accurately and inform decision-making. • Thrive in a fast-paced environment by staying highly organized, adapting quickly to change, influencing others, and managing multiple priorities effectively.