Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support – Webhosting / Plesk & cPanel

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webgo GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2004

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

SaaS • eCommerce • B2B

Die webgo GmbH ist ein in Hamburg ansässiges Webhosting- und Internetdienstleistungsunternehmen, das Managed Webhosting, virtuelle und dedizierte Server, Domainregistrierungen, SSL und E-Mail-Hosting sowie Website- und Online-Shop-Baukästen (einschließlich KI-Funktionen) anbietet. Das Unternehmen konzentriert sich auf leistungsstarkes NVMe/SSD-Hosting, Managed-Server-Lösungen, Online-Marketing-Tools, WordPress- und CMS-Hosting sowie Migrations-/Support-Services. Es betreibt aus deutschen Rechenzentren mit 100 % Ökostrom und bietet 365 Tage Kundensupport.

Beschreibung

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon. • Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von Plesk und cPanel (z. B. E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen). • Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren. • Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites. • Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.

🎯 Anforderungen

• Hosting-Erfahrung: Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden. • Panel-Know-how: Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von Plesk (Onyx/Obsidian) und cPanel aus Nutzersicht. • Fundierte Linux-Kenntnisse: Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, wie man Kernel-Parameter und Dienste tuned. • Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen. • Kommunikationstalent: Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten. • Sprache: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

🏖️ Vorteile

• Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt • 30 Tage Urlaub • Benefits für Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität • Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen • Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr • Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon • Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige) • Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen • Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus • Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft • regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung