CRM-Manager: Kundenbindung und Customer Journeys

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 10 Minuten

🌐 Niederlande, Deutschland – Remote

🇳🇱 Niederlande – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade

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51 - 200 Mitarbeiter

🍽️ Lebensmittel & Getränke

📦 Logistik

✈️ Reisen

Food & Beverage • Logistics • Travel

Das Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade ist ein lebendiges und innovatives Hotel in Den Haag mit einer einzigartigen Atmosphäre, die den Bedürfnissen unterschiedlichster Gäste gerecht wird. Im Mittelpunkt stehen herausragender Service und unvergessliche Erlebnisse. Das Hotel bietet unter anderem Übernachtungsmöglichkeiten, gastronomische Angebote sowie Veranstaltungsräume für Gruppen und Meetings. Als Teil der Leonardo Hotels Group legt das Hotel großen Wert auf die Weiterentwicklung und persönliche Entfaltung seiner Mitarbeitenden.

Beschreibung

• Konzeption, Erstellung und kontinuierliche Optimierung automatisierter Customer Journeys entlang des Kundenbindungszyklus in Salesforce Marketing Cloud • Durchführung der Mitgliederkommunikation über E-Mail-, Push- und SMS-Kanäle • Konzeption und Durchführung von A/B- und multivariaten Tests • Zusammenarbeit mit dem Operations Manager für das Kundenbindungsprogramm zur Aktivierung von Programmregeln, Stufen, Prämien und Aktionen • Entwicklung und Überwachung von CRM-Leistungskennzahlen • Analyse von Engagement, Conversion, Abwanderung und Verhaltenstrends • Verantwortung für CRM- und Marketing-Automation-Plattformen sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität und technischer Best Practices • Zusammenarbeit mit den Teams für Marketing, Revenue Management und Partnerschaften bei Co-Branding-Aktionen, lokalen Erlebnissen und zielgruppenspezifischen Angeboten für Mitglieder • Erstellung regelmäßiger und ad-hoc-Berichte sowie Dashboards für Stakeholder • Ableitung von Erkenntnissen und Empfehlungen aus Kampagnendaten • Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Skalierbarkeit des globalen Kundenbindungsprogramms

🎯 Anforderungen

• Nachweisbare Berufserfahrung von mindestens fünf Jahren in den Bereichen CRM, Kundenbindung oder Lifecycle-Marketing, vorzugsweise im Hotelgewerbe, in der Reisebranche, im Einzelhandel oder in kundenorientierten Unternehmen • Praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud ist zwingend erforderlich • Ausgeprägtes Verständnis für die Konzeption von Customer Journeys, Segmentierung und Marketing Automation • Fähigkeit zur Erstellung und Pflege von Leistungsdashboards in Tableau, Power BI oder Salesforce • Kenntnisse in der Zuordnung von Umsätzen zu CRM-Aktivitäten und des Customer Lifetime Value (CLV) • Gute Kenntnisse der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der PECR-Vorschriften • Sicheres Vermitteln technischer oder datenbasierter Inhalte an nicht technische Stakeholder • Kenntnisse in SQL oder HTML/AMPscript zur erweiterten Anpassung von Salesforce sind wünschenswert • Sehr gute Englischkenntnisse • Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil • Hohe Energie, ein ausgeprägtes Teamverständnis ohne Ego und eine lösungsorientierte Einstellung • Reisebereitschaft im In- und Ausland

🏖️ Vorteile

• Fahrtkostenzuschuss ab einer Entfernung von 10 km zum Arbeitsort • Eine dynamische und abwechslungsreiche Position in einer wachsenden Hotelgruppe • Ein engagiertes und motiviertes Team mit Raum für Eigeninitiative • Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung • Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen • Vergünstigungen für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe • Zugang zu Schulungen im Rahmen von Entwicklungsprogrammen • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und beruflichen Karriere • Möglichkeit zum vergünstigten Erwerb von Produkten wie einem E-Bike oder Smartphone mit einem durchschnittlichen Steuervorteil von 40 % über FiscFree • Zugang zu einem globalen Mitarbeiterrabattprogramm • Ein einzigartiges Erlebnis mit einer Übernachtung inklusive Abendessen und Frühstück im Rahmen Ihres „Know Where You Work“-Erlebnisses