Stellenbezeichnung: CRM Manager – Loyalty und Customer Journeys

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 15 Stunden

🌐 Niederlande, Deutschland – Remote

🇳🇱 Niederlande – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade

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51 - 200 Mitarbeiter

🍽️ Lebensmittel & Getränke

📦 Logistik

✈️ Reisen

Food & Beverage • Logistics • Travel

Das Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade ist ein lebendiges und innovatives Hotel in Den Haag mit einer einzigartigen Atmosphäre, die den Bedürfnissen unterschiedlichster Gäste gerecht wird. Im Mittelpunkt stehen herausragender Service und unvergessliche Erlebnisse. Das Hotel bietet unter anderem Übernachtungsmöglichkeiten, gastronomische Angebote sowie Veranstaltungsräume für Gruppen und Meetings. Als Teil der Leonardo Hotels Group legt das Hotel großen Wert auf die Weiterentwicklung und persönliche Entfaltung seiner Mitarbeitenden.

Beschreibung

• Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Optimierung automatisierter Loyalty-Lifecycle-Journeys in Salesforce Marketing Cloud • Verantwortung für die Mitgliederkommunikation über die Kanäle E-Mail, Push und SMS • Konzeption und Durchführung von A/B- und multivariaten Tests • Zusammenarbeit mit dem Loyalty Program Operations Manager zur Aktivierung von Programmregeln, Statusstufen, Prämien und Aktionen • Entwicklung und Überwachung von CRM-Leistungskennzahlen • Analyse von Engagement, Conversion, Abwanderung und Verhaltensmustern • Verantwortung als primäre Ansprechperson und Fachexperte für CRM- und Marketing-Automation-Tools • Sicherstellung der Datenqualität und Einhaltung technischer Best Practices • Zusammenarbeit mit den Teams für Marketing, Revenue Management und Partnerschaften bei Co-Branding-Aktionen, lokalen Erlebnissen und zielgerichteten Mitgliederangeboten • Erstellung regelmäßiger und ad-hoc-Berichte sowie Dashboards für Stakeholder • Ableitung von Erkenntnissen und Empfehlungen aus Kampagnendaten • Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Skalierbarkeit des globalen Loyalty-Programms

🎯 Anforderungen

• Nachweisbare Berufserfahrung von mindestens fünf Jahren im CRM-, Loyalty- oder Lifecycle-Marketing, vorzugsweise im Hotelgewerbe, in der Reisebranche, im Einzelhandel oder in kundenorientierten Unternehmen • Praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud ist zwingend erforderlich • Sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung von Customer Journeys, Segmentierung und Marketing Automation • Fähigkeit, Performance-Dashboards (z. B. in Tableau, Power BI oder Salesforce) zu erstellen und zu pflegen, um den dem CRM zugeordneten Umsatz und den CLV (Customer Lifetime Value) zu erfassen und zu reporten • Gute Kenntnisse der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der PECR-Vorschriften • Sicheres Kommunikationsvermögen, insbesondere die Fähigkeit, technische oder datenbasierte Sachverhalte verständlich für nicht technische Stakeholder zu erklären • Kenntnisse in SQL oder HTML/AMPscript für erweiterte Anpassungen in Salesforce sind von Vorteil • Sehr gute Englischkenntnisse; weitere europäische Sprachen sind ein Plus • Hohe Energie, ausgeprägte Teamorientierung ohne Ego und eine „Can-do“-Mentalität • Bereitschaft zu Reisen innerhalb Deutschlands und ins Ausland

🏖️ Vorteile

• Fahrtkostenzuschuss ab einer Entfernung von 10 km zum Arbeitsplatz • Eine dynamische und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wachsenden Hotelkette • Ein engagiertes und motiviertes Team mit Raum für Eigeninitiative • Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung • Attraktive Vergütung und gute Zusatzleistungen • Vergünstigungen für Übernachtungen in unserer Hotelkette • Zugang zu Weiterbildungen über Entwicklungsprogramme • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und Karriereentwicklung • Möglichkeit, vergünstigte Produkte wie ein E-Bike oder Smartphone zu erwerben, mit einem durchschnittlichen Steuervorteil von 40 % über FiscFree • Zugang zu einem globalen Mitarbeiterrabattprogramm • Ein einzigartiges Erlebnis inklusive Übernachtung mit Abendessen und Frühstück im Rahmen Ihres „Know Where You Work“-Erlebnisses