Customer Service Technician, FST Tech

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $50.000 - $54.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Whisker

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

👥 B2C

🛍️ eCommerce

🧘 Wellness

💰 €31.000.000 Private Equity Round im 2019-12

B2C • eCommerce • Wellness

Whisker ist ein Unternehmen, das die Tierpflege mit seinen innovativen Produkten revolutioniert und sich vor allem darauf konzentriert, das Leben von Katzenhaltern zu erleichtern. Gegründet von Brad Baxter, bietet Whisker Produkte wie den Litter-Robot, eine selbstreinigende Katzentoilette, und den Feeder-Robot an, die alle darauf abzielen, tägliche Aufgaben in der Tierpflege zu reduzieren. Mit über 20 Jahren Erfahrung und einem Team von über 500 Mitarbeitern führt Whisker weiterhin den Bereich der vernetzten Tierpflege an und bringt fortschrittliche Tierpflegelösungen zu über einer Million Kunden weltweit. Das Unternehmen nutzt Technologie, um Produkte zu schaffen, die das Wohlbefinden von Haustieren und ihren Besitzern verbessern, unterstützt durch eine mobile App, die hilfreiche Einblicke bietet. Whiskers Engagement für Innovation spiegelt sich in über 65 internationalen Patenten wider, während gleichzeitig amerikanisches Design, Montage und Service zur Qualitätssicherung beibehalten werden.

Beschreibung

• Respond to Customer Inquiries After Ting Fire Hazard Cases are Initiated: Act as the first point of contact for customers, responding to queries based on case hazard mitigation plans defined by FST Engineers and the hazard decision-tree troubleshooting guidance. • Customer Engagement and Follow-up: Work to achieve prompt customer responses once the hazard case is started. Continue follow-up communication with customers to get information to support troubleshooting and resolution of the case. • Perform Tier 1 Troubleshooting with Customers After Ting Fire Hazard Cases are Initiated: Use decision-tree troubleshooting guidance and customer communication scripts to step through Tier 1 case workflows and obtain all relevant customer information to get the case started. • Escalate Tier 2+ Cases to FST Engineers: Once all Tier 1 case objectives are completed, FST Techs will escalate cases to FST Engineers for more detailed troubleshooting and ultimate case hazard resolution. • Teamwork: Liaise between customers, FST Engineers, and other members of Whisker Labs and the FST to ensure seamless operations and service delivery to our customers.

🎯 Anforderungen

• A minimum of 2 years' experience in technical support, customer service, or a related field • Education and/or experience in technical troubleshooting, electrical systems or fire safety is an advantage • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to articulate complex technical information in a clear and understandable manner • A strong team player with the flexibility to adapt to rotating schedules and the demands of a startup environment • Proven troubleshooting skills and a methodical approach to problem-solving.

🏖️ Vorteile

• Health, dental, and vision insurance • 401(k) with match • Competitive salary + equity