Technology Support Specialist

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Witan Search

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🏭 Fertigung

🍽️ Lebensmittel & Getränke

💼 Beratung

Manufacturing • Food & Beverage • Consulting

Witan Search ist eine spezialisierte Executive-Search- und Personalvermittlungsfirma, die Top-Talente mit führenden Unternehmen in den Bereichen Chemie, Fertigung und Körperpflege verbindet. Mit tiefem Branchenwissen und einem globalen Netzwerk bieten sie beratungs- und integritätsgetriebene Services an, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Fachkräfte zu gewinnen, die Innovation und Wachstum vorantreiben. Witan Search konzentriert sich auf Executive- und Spezialistenbesetzungen und legt Wert auf Transparenz, Kandidatenvorbereitung und langfristige Kundenpartnerschaften.

Beschreibung

• Serve as an expert in hardware and software offerings and how they interact with equipment • Provide technical support through various channels on installation, operation, and troubleshooting in accordance with policies and procedures • Voice suggestions and concerns regarding user experience opportunities or issues • Act as primary intermediary between engineering teams and users regarding installation, function, and use of technology products • Develop and maintain documentation, including knowledge articles, runbooks, and FAQs • Proactively identify recurring issues and recommend process or product improvements • Meet or exceed contact center quality metrics (FCR, ASA/response time, handle time, CSAT) while balancing SLA commitments • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent required • Bachelor’s degree in a technical field preferred • Associate’s degree in a technical field with two years’ related experience considered • Four (4) years related experience preferred (or equivalent combination of education and experience) • 1–2 years SaaS or product support experience in a customer-facing role a plus • Experience with Tier 1 and Tier 2 support, including clear escalation practices • Contact-center support experience handling calls, chats, and emails • Familiarity with contact center applications (e.g., Genesys Cloud, Five9, Avaya) • Experience with Incident Management Systems (e.g., Zendesk, ServiceNow, Freshdesk) • ITIL familiarity is a plus

🏖️ Vorteile

• Reliable high-speed internet and suitable workspace required