Manager, Solutions Support Engineering

🕒 vor 3 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $177.000 - $242.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 30%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Wiz

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201 - 500 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity • Cloud Security

Wiz ist ein führendes Unternehmen für Cloud-Sicherheit und bietet eine umfassende Sicherheitsplattform zum Schutz von Cloud-Umgebungen. Das Unternehmen stellt eine Vielzahl von Lösungen bereit, die darauf ausgelegt sind, Cloud-Infrastrukturen vor Bedrohungen zu schützen – darunter Threat Detection & Response, Security Posture Management und Vulnerability Prioritization. Die cloud-native Plattform ermöglicht nahtlose Integration in verschiedene Cloud-Systeme, bietet agentless Visibility und robusten Schutz für moderne Cloud-Computing-Anforderungen. Zahlreiche Fortune-100-Unternehmen vertrauen auf Wiz. Das Unternehmen ist für seinen innovativen Ansatz bekannt und stellt ein einheitliches Sicherheitsmodell bereit, das Development und Security Operations integriert – für verbesserte Visibility und proaktives Threat Management.

Beschreibung

• Manage, develop, coach and mentor a team of Technical Support Engineers responsible for technical customer support within the Wiz product • Own team accountability and performance, partnering with upper management on performance reviews, performance plans, and employee relations issues • Train and onboard new hires • Guide technical training and learning and development • Drive projects and initiatives to improve team productivity, processes, and procedures • Collaborate with internal teams and customers on high-priority escalations • Identify cases requiring technical or strategic escalation • Create, maintain, and coordinate incident management requests with product or engineering • Design and implement scalable support automations • Coordinate with Customer Success Managers on technical issues affecting customer success • Create and maintain internal or customer-facing technical articles and knowledge-base content • Advocate for customers and timely problem resolution while understanding their environment, network, and business impact • Provide leadership in debugging, networking, system administration, documentation, and AI-enabled support tooling

🎯 Anforderungen

• 1+ years of experience managing external technical support teams in a SaaS environment while serving as the hands-on ultimate escalation anchor • 5+ years of hands-on experience deploying and maintaining AWS, Azure, or GCP infrastructure • Direct experience configuring and troubleshooting Kubernetes clusters and virtualized environments • Must meet EAR Part 772 and ITAR 120.15 definition of a U.S. person • Must reside in the contiguous United States • Track record of writing scripts or building tools using AI APIs to automate operational workflows (preferred) • Practical experience managing hybrid-cloud identity, security protocols, and monitoring/logging pipelines (preferred) • Legal right to work in the country where the position is based without visa sponsorship

🏖️ Vorteile

• Base salary • Bonus • Equity • Benefits • Google benefits program