Mitarbeiter (m/w/d) im Spielersupport für China-Spiele

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Stunde

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Yodo1 Games

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🎮 Gaming

🤝 B2B

💰 €11.000.000 Series B - Yodo1 im 2013-12

Gaming • B2B

Yodo1 ist ein Spiele-Verlag und Wachstums-Partner, der Indie- und Solo-Mobile-Game-Entwicklern dabei hilft, Spiele zu skalieren, zu monetarisieren und zu veröffentlichen – ursprünglich mit Fokus auf China und nun weltweit aktiv. Gegründet im Jahr 2011 von Branchenveteranen, kombiniert Yodo1 Verlagsexpertise, Marketing, Lokalisierung und Wachstumstechnologien, um die Leistung von Spielen zu steigern. Zu den bemerkenswerten Partnerschaften zählen Titel wie Rodeo Stampede, Transformers: Earth Wars und Crossy Road. Das Unternehmen positioniert sich als B2B-Partner für Studios und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Veröffentlichung, Monetarisierung, Nutzergewinnung und Markteintritt in China, während es Branchen-Know-how mit analytik-basierten Tools kombiniert.

Beschreibung

• Bearbeitung von Spieleranfragen per E-Mail, In-Game-Tickets, Live-Chat und über soziale Medien • Pflege und Aktualisierung der spielerorientierten Wissensdatenbank und der FAQ • Zusammenarbeit mit den Teams für Qualitätssicherung, Entwicklung und Community-Management, um wiederkehrende Probleme und die Stimmung der Spielerschaft zu erkennen • Überwachung von Support-Kennzahlen wie Antwortzeit, Lösungsquote und CSAT • Einhaltung der SLA-Ziele • Erkennen von Mustern im Spielerfeedback • Mitwirkung an Vorschlägen zur Produktverbesserung

🎯 Anforderungen

• Chinesisch auf muttersprachlichem Niveau • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache • Ausgeprägtes Interesse an Videospielen, insbesondere an Mobile Games • Erfahrung im Spielersupport • Vertrautheit mit Kundenservice-Tools wie Zendesk, AiHelp und WeChat • Fähigkeit, sich in frustrierte Spieler hineinzuversetzen und gleichzeitig lösungsorientiert zu bleiben • Erfahrung im Kundenservice von Vorteil • Erfahrung in der Moderation oder Verwaltung von Online-Communities von Vorteil • Vorherige Erfahrung im Management sozialer Medien oder in der Organisation von Community-Events von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Zuschuss für den Kauf eigener Geräte oder Ausrüstung • Variable Vergütung durch ein jährliches Bonusprogramm • Arbeiten von überall auf der Welt • Flexible Arbeitszeiten • Unbegrenzter bezahlter Urlaub • Auszahlung in der Währung Ihrer Wahl • Vertrauen und Freiraum, um Neues auszuprobieren, Fehler zu machen, schnell zu lernen und einen echten Beitrag zu leisten • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung • Tatkräftiges, lernbereites, unterstützendes und vielfältiges Team auf sechs Kontinenten und in mehr als 30 Ländern