Senior Manager, Sales Operations

🕒 vor 28 Tagen

🤠 Texas – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Zendesk

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Grant im 2019-09

SaaS • B2B • Customer Support

Zendesk ist ein Unternehmen, das eine umfassende Suite für Kundenservice- und Vertriebslösungen bereitstellt. Zum Angebot gehören Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Datenschutz und -sicherheit sowie ein Agent Workspace – alles darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Die Plattform ist flexibel und skalierbar ausgelegt und richtet sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen Betrieben und Start-ups bis hin zu großen Konzernen. Zendesk legt großen Wert auf integrierte Workflows und personalisierte Kundeninteraktionen und nutzt Kundendaten und KI, um die Serviceeffizienz zu steigern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Professional Services, Schulungsressourcen und engagiert sich stark für Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit.

Beschreibung

• Act as a global business partner to the VP of Sales Development, helping shape priorities, drive decision-making, and execute the operating plan. • Partner with regional xDR analysts and sales development leaders to support all tiers of xDR management globally, ensuring consistency in performance management, reporting, and operational execution. • Lead and support global planning processes including headcount, capacity, coverage design, funnel analysis, and quota alignment for Sales Development. • Own and evolve reporting and operational insights to provide visibility into activity, pipeline generation, conversion trends, and funnel velocity. • Help design and scale AI-enabled workflows and automation across lead scoring, routing, productivity tracking, outreach processes, and operational decision support. • Coordinate cross-functionally with GTM Operations, Sales, Marketing, Finance, Enablement, and Revenue Operations to ensure strategic initiatives are implemented effectively. • Drive improvements in operational cadence, process quality, and data consistency across regions to support business performance. • Provide clear recommendations to leadership based on analysis, business context, and operational insight.

🎯 Anforderungen

• 5–7 years of experience in Sales Operations, Sales Development Operations, GTM Strategy, Business Partnering, or a similar role in a SaaS environment. • Proven ability to operate as a trusted business partner to senior sales leadership in a global or multi-regional organisation. • Strong understanding of SDR/BDR or xDR operations, top-of-funnel metrics, and pipeline generation. • Experience supporting planning, reporting, and operational execution in a matrixed global business. • Hands-on experience using AI tools, workflow automation, and Large Language Models in a business operations context. • Familiarity with Claude Code and OpenAI Codex, and the ability to apply them practically to operational and analytical workflows. • Excellent communication and influencing skills, with the ability to work effectively across senior stakeholders, regions, and functions. • Comfortable balancing strategic thinking with hands-on execution.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options