Director, Fincrime Operations Excellence – UK/US

🕒 vor 10 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Zepz

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

💳 Fintech

👥 B2C

💰 €165.000.000 Debt Financing - Zepz im 2025-03

Fintech • B2C

Zepz ist ein Fintech-Unternehmen, das digitale Überweisungsmarken betreibt (insbesondere WorldRemit und Sendwave) und schnelle, sichere, mobile-fokussierte grenzüberschreitende Geldtransferdienste für Verbraucher anbietet. Das Unternehmen legt Wert auf faire, schnelle und flexible Zahlungen sowie auf ein erstklassiges Kundenerlebnis und globale Reichweite - dies ermöglicht app-basierte Transfers in über 130 Länder mit einem gemeldeten Volumen von etwa 10 Milliarden US-Dollar, die 2020 über 50 Millionen Kundentransaktionen in mehr als 5. 000 Korridoren transferiert wurden. Zepz positioniert sich als kundenorientiert und wachstumsorientiert, mit Hunderten von Mitarbeitern und mehreren internationalen Büros, die hauptsächlich Überweisungen an Regionen wie Afrika und Asien unterstützen.

Beschreibung

• Conduct a rapid assessment of the current Fincrime operational state • Design and implement standard operating procedures for alert triage, investigation summaries, regulatory reporting, and queue management • Establish escalation paths, handoff protocols, coverage models, governance cadence, and operational infrastructure • Define queue-health targets, SLAs, backlog thresholds, productivity metrics, and capacity models • Implement real-time queue monitoring dashboards and lead productivity improvement programs • Own the Fincrime case management platform and define its product roadmap with Product • Ensure complete, auditable analyst decision records and reliable data quality • Define and enforce data-entry standards and workflow discipline • Design and own the quality control and quality assurance framework, including scoring, sampling, CAPA, and reporting • Establish error-rate baselines and improvement targets across control types • Ensure leadership coverage across active time zones through shift structures, handoffs, and asynchronous communication • Provide escalations and critical decisions outside standard business hours when required • Own queue health across TM alerts, screening hits, CRR reviews, and the SAR pipeline • Report operational performance monthly to the Sr. Director and compliance stakeholders • Serve as the primary operational voice in the fortnightly Fincrime Product Review • Interface with Compliance on quality findings, regulatory examination readiness, and control attestation • Manage direct reports and collaborate with Product, Operations, and Compliance across a globally distributed team

🎯 Anforderungen

• 5+ years in operations management within a high-growth fintech or regulated financial environment • History of architecting operational foundations, including quality control frameworks and SOPs, from the ground up • Proven track record identifying gaps or improvements and driving implementation • Direct involvement influencing internal tools to drive efficiency • Experience managing globally distributed teams across multiple time zones • Strong knowledge of AML controls across customer risk rating, sanctions screening, transaction monitoring, and fraud detection • Strong analytical and diagnostic skills for evaluating operational health and prioritizing high-impact solutions • Clear and structured communication skills to align Product, Operations, and Compliance leadership • Data proficiency and ability to establish key metrics and derive actionable insights from complex quality and operational datasets • Curiosity about AI and its application to analysis, processes, and communications • Practical professional experience using AI tools • Strong AI literacy, including prompting, evaluating AI output, and understanding AI limitations • Awareness of ethical and responsible AI use, particularly with sensitive data, customer experience, and compliance

🏖️ Vorteile

• Remote-first culture with flexibility to work in your employing country • Unlimited annual leave • Great healthcare benefits • Employee discounts • Location-specific perks designed to support your whole life • Environment and support needed to excel