Director of Onboarding – Enablement

🕒 vor 1 Monat

🐎 Kentucky – Remote

🐎 Kentucky – Remote

💵 $84.000 - $114.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 35%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 48 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 21 Tagen besetzt.
• 9 offene Stellen bei 16 Mitarbeitenden.

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ZipLiens

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Consulting • Healthcare • Insurance

ZipLiens ist ein Unternehmen, das sich auf die Lösung von Forderungen aus Personenschäden spezialisiert hat. Sie bieten technologische Lösungen und Expertenverhandlungen, um Anwaltskanzleien dabei zu helfen, Zeit und Ressourcen bei der Lösung verschiedener Arten von Forderungen, wie Gesundheits- und Versicherungsforderungen, zu sparen. ZipLiens integriert sich in Anwaltskanzleien für Personenschäden, um signifikante Zeit- und Kosteneinsparungen zu bieten, die Produktivität und Rentabilität steigern. Zu ihren Dienstleistungen gehören auch Prozesstransparenz und reaktionsschnelle Kommunikation über ein Kundenportal. ZipLiens strebt danach, Qualität und pünktliche Reduzierungen von Forderungen sicherzustellen, indem sie Fälle in Bezug auf Medicaid, Medicare, militärische Forderungen, private Krankenversicherungen, Krankenhausforderungen und mehr bearbeiten. Die führenden Anwaltskanzleien in den USA vertrauen auf ihre effizienten und effektiven Fähigkeiten zur Lösung von Forderungen.

Beschreibung

• Own the end-to-end new customer implementation experience from signed agreement through steady state • Create and operate a standard onboarding framework with owners, stage gates, service commitments, and measured time to value • Define onboarding paths for standard, pilot, custom, cross-product, and vertical-specific engagements • Coordinate onboarding across Customer Success, Account Management, Operations, Product Support, Sales, Partnerships, Product, Finance, and Marketing • Identify off-track onboardings, perform root cause analysis, and lead interventions • Build customer-facing knowledge bases, tutorial and walkthrough videos, one-pagers, training decks, and portal adoption materials • Design and deliver kickoff, live, self-serve, refresher, internal training, certification, and ramp curricula • Establish content governance with versioning, review cadence, named owners, and brand consistency • Define and report onboarding and enablement KPIs, including completion, time to value, training participation, content utilization, and early adoption • Use AI and data to identify customer friction, improve onboarding, and develop content and automation • Collect post-onboarding feedback and translate it into program changes • Surface onboarding and adoption friction to Product and advocate for improvements • Own the Sales-to-Onboarding handoff and the transition from onboarding to ongoing account management • Design the Onboarding & Enablement function, including structure, roles, documentation, and hiring sequence • Design the program for expansion into new verticals and business lines

🎯 Anforderungen

• 5+ years in customer onboarding, implementation, customer education, or enablement within B2B SaaS or tech-enabled services, including 3+ years owning a program end to end or leading a team • Demonstrated experience building an onboarding or implementation program from scratch, or materially rebuilding one, with measurable results • Hands-on content creation experience across knowledge base articles, video tutorials, decks, one-pagers, and structured training curriculum • Experience driving adoption of a customer-facing portal or platform • Proven ability to run programs across teams that do not report to them, with clear ownership and follow-through • Proven ability to operate as a founding function owner, setting priorities independently and bringing forward recommendations rather than open questions • Proficiency with enablement and support tooling, including knowledge base and help center platforms, video and screen capture tools, learning management systems, and CRM such as HubSpot • Instructional design or adult learning experience is preferred • Bachelor's degree required; focus in business, communications, education, or a related field is preferred • Experience in legal services, personal injury, or litigation-adjacent technology is preferred • Ability to travel up to 20% • Applicants must be authorized to work in the United States without the need for employer-sponsored visa support now or in the future

🏖️ Vorteile

• Private Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Company HSA contributions for HDHP participants • Flexible Spending Accounts (Health & Dependent Care) • Company-Paid Short-Term Disability Coverage • Voluntary Long-Term Disability, Life, AD&D, and Supplemental Coverage Options • 401(k) Plan with Company Match • Paid Time Off (Vacation, Sick Time & Select Holidays) • Paid Parental Leave • Opportunity for a discretionary bonus

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