Support Specialist, Level 1

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 8 Tagen

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

💵 €58.000 - €70.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Zoom

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €130.000.000 Post-IPO Equity - Zoom im 2021-11

SaaS • Enterprise

Zoom ist ein SaaS-Unternehmen, das eine AI-First Unified Communications and Collaboration Platform anbietet, die Videokonferenzen, Team-Chat, Cloud-Telefon, E-Mail und Kalender, Webinare, Contact Center, kollaborative Dokumente und Whiteboards sowie Entwickler-APIs ermöglicht. Die Produkte, die für hybrides und Remote-Arbeiten entwickelt wurden, enthalten KI-Funktionen für Zusammenfassungen, virtuelle Agenten und Produktivitätsautomatisierung und bedienen kleine Teams bis hin zu großen Unternehmen in verschiedenen Branchen.

Beschreibung

• Handle user onboarding and offboarding requests • Process hardware and software requests, coordinating with relevant teams • Troubleshoot common IT issues • Act as the first line of response for product-related tickets • Gather the right information from the reporter • Resolve straightforward product queries • Create and manage user accounts across OE platforms • Review post-event issue tickets raised by internal teams • Carry out routine Salesforce admin tasks including merging duplicate records • Use the Product Knowledge Base as the go-to resource for issue resolution

🎯 Anforderungen

• 1+ years’ experience in a support, helpdesk, or operations role • Exposure to IT support tasks such as user administration, hardware requests, or software troubleshooting • Experience working with a ticketing or CRM system (e.g. Freshdesk, Zendesk, Salesforce, Jira) • Experience in a SaaS, virtual events, or technology services environment is a plus

🏖️ Vorteile

• Fully Remote • A front-row seat to a specialist virtual events technology business serving investment banks and corporate IR teams • A supportive team environment with a clear development path • Remote working flexibility