Senior Manager, Support Excellence – Digital Services

🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $150.500 - $215.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Zscaler

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Secondary Market im 2017-11

Cybersecurity • SaaS • Enterprise

Zscaler ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Cybersecurity-Lösungen, der sich auf Zero Trust-Architekturen spezialisiert hat. Das Unternehmen verbessert die Sicherheit und Konnektivität für Organisationen, indem es einen nahtlosen, sicheren Zugang zu Anwendungen und Daten in verschiedenen Umgebungen, einschließlich der Cloud, lokaler Rechenzentren und IoT-Systemen, ermöglicht. Mit nachweisbarem ROI und signifikanten Reduzierungen der Cybersecurity-Risiken befähigt Zscaler Unternehmen, ihre digitalen Ressourcen zu schützen und gleichzeitig die Betriebskosten zu optimieren.

Beschreibung

• Lead digital transformation and AI-powered support initiatives to optimize the case lifecycle, self-service adoption, and customer outcomes • Oversee the end-to-end process management lifecycle, alignment with organizational goals, and Center of Excellence programs for operational readiness • Drive support enablement initiatives and partner cross-functionally across Engineering, Operations, and Product teams to influence product supportability • Analyze case trends, customer pain points, and operational data to translate findings into actionable recommendations for product, process, and digital support improvements • Lead the implementation and evolution of KCS practices across the organization to improve knowledge management and reduce resolution times

🎯 Anforderungen

• Foundational understanding of AI/ML technologies and experience leveraging, securing, or positioning AI-driven solutions to optimize outcomes within your functional domain • Bachelor’s degree in business administration, human resources, operations management, or a related field (Master’s preferred) • 10+ years of experience in support excellence, KCS, process management, digital services, enablement, or customer support transformation, with at least 7 years in a leadership role • Strong expertise in knowledge management (KCS methodology), process management (Lean / Six Sigma), and digital service solutions or customer experience technologies • Experience working cross-functionally with Engineering, Product Management, Operations, Enablement, and Training teams to drive product supportability • Experience using case trend analysis, customer feedback, and operational metrics to influence training, process, product, and digital support strategies.

🏖️ Vorteile

• Various health plans • Time off plans for vacation and sick time • Parental leave options • Retirement options • Education reimbursement • In-office perks, and more!