Call Center Representative – Roadside Assistance

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🏈 Ohio – Distant

🏈 Ohio – Remote

💵 $18 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Téléconseiller

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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AAA

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1902

🚗 Transport

👥 B2C

Transport • B2C • Travel

AAA est une fédération de clubs automobiles affiliés, offrant divers services et produits liés au voyage principalement à ses membres. Elle fournit une assistance routière d'urgence, des outils de planification de voyage et des réductions pour les membres tant au niveau national qu'international. Chaque club opère indépendamment dans sa propre région géographique, servant ses membres locaux tout en respectant les normes générales de l'AAA. AAA vend également des produits de voyage tels que des cartes et des guides, offrant des ressources pour faciliter les voyages internationaux. L'organisation facilite un réseau où les avantages de l'adhésion, tels que les réductions mondiales et les services d'urgence, sont étendus aux membres internationaux voyageant aux États-Unis et vice versa.

Description

• Field incoming calls from members requiring emergency roadside assistance including services such as towing, locksmith, fuel, battery, and minor mechanical issues • Understand the nature of the member’s distress, ensuring their immediate safety, and document the details promptly and accurately • Maintain a compassionate and composed demeanor, especially during high-intensity calls • Relay critical information to the internal and external teams to expedite the dispatching process • Work collaboratively with the team to ensure the smooth operation of our Emergency Roadside Service • Succeed in a structured environment where performance goals are set and measured, driving member satisfaction

🎯 Exigences

• Prior customer service experience • Call Center experience is preferred • Bilingual skills, especially in Spanish, are a plus • Ability to provide excellent customer service and thrive in a high-volume call environment • Excellent communication skills, both verbal and written • Empathy and a strong desire to help those in distress • Advanced computer and multi-tasking skills with the ability to talk and type at the same time and navigate multiple systems and screens • Comprehensive understanding of maps, GPS systems, and traffic safety rules • Proficiency in Microsoft Teams and Outlook • High School diploma, GED or equivalent

🏖️ Avantages

• Health coverage for medical, dental, vision • 401(K) saving plans with company match • Tuition assistance • Floating holidays and PTO for community volunteer programs • Paid parental leave • Wellness programs • Employee discounts (membership, insurance, travel, entertainment, services and more!)