Call Center Customer Service Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 10 jours

🦀 Maryland – Distant

🦀 Maryland – Remote

💵 $17 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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AdNet/AccountNet Inc.

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51 - 200 employés

Fondée en 1990

🎯 Recrutement

🏛️ Gouvernement

🤝 B2B

Recruitment • Government • B2B

AdNet/AccountNet Inc. est une entreprise de gestion du capital humain et de recrutement détenue par 8(a), WOSB, LGBTE et WBE, fondée en 1990 et basée à Baltimore, MD. La société fournit des services de recrutement pour le gouvernement et le secteur commercial, une recherche de cadres, le placement de consultants et de sous-traitants, ainsi que des services d'acquisition de talents pour des rôles à distance et sur site. AdNet met l'accent sur les personnes, des processus adaptables et des placements réussis (sa formule « P3 »), et s'engage également dans des initiatives communautaires, des podcasts et des bourses d'études.

Description

• Supporting a live call queue during scheduled project hours. • Using company-provided equipment to access multiple systems and tools. • Handling back-to-back inbound calls involving complex fraud-related situations. • Following documented procedures to ensure accurate and consistent call handling. • Multi-tasking while on calls to collaborate with multiple levels of support to resolve callers’ concerns (Tier 2, Tier 3). • Managing emotionally challenging interactions while maintaining professionalism. • Communicating effectively in a fast-paced virtual environment.

🎯 Exigences

• Minimum of 1 year relevant customer support experience, handling complex situations, preferably involving various types of fraud. • Strong technical ability to navigate computer systems and efficiently access customer information. • High school diploma or equivalent (college degree or some college coursework preferred). • Ability to successfully pass a background check. • Strong communication skills for interacting with customers, team members, and leadership. • Ability to work Monday-Friday 10:00 AM -6:00 PM EST (no weekends currently required). • Professionalism, empathy, patience, respect, and a strong team-oriented mindset.