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Five Star Solutions est un fournisseur mondial externalisé de services d'expérience client (CX) et de centres de contact qui associe des agents expérimentés à la technologie CX et à l'automatisation intelligente pour offrir un support sécurisé, conforme et centré sur l'humain. L'entreprise propose des services de service à la clientèle, de support technique, de dispatching, de saisie de données, de continuité des activités et d'auto-assistance par IA à travers des centres implantés onshore, nearshore et offshore, et se spécialise dans les environnements réglementés avec des flux de travail alignés sur SOC 2, PCI et HIPAA. Five Star dessert des secteurs tels que la santé, la fintech, le commerce de détail, le voyage, le gouvernement et l'assurance, se positionnant comme un partenaire d'entreprise CX pour les organisations à la recherche de solutions BPO et CX numériques évolutives, sécurisées et conformes.

Description

• Manage large amounts of inbound calls in a timely manner • Follow communication "scripts" when handling different topics • Identify customers' needs, clarify information, research and provide solutions and/or alternatives • Access company and client resources provided to accurately handle the call • Seize opportunities to upsell products when they arise • Skillfully change from one task to another without loss of efficiency or composure • Be available at your desk, maintaining punctuality and attendance at all scheduled times • Remain positive and professional in all customer interactions • Flexibility to cross train as requested

🎯 Exigences

• Previous 3-6 months customer service or customer support experience preferred • Previous 3-6 months call center or office background experience a plus • Basic computer skills • Quick learner and able to work independently • Strong phone and verbal communication skills along with active listening • Must be 18 years of age • A background check applicable with state and federal laws will be required

🏖️ Avantages

• Shift differential (extra $1/hr nights & wkds) • Paid Training - typically 2-5 days in length from 8:00am-5:00pm (CST) • Full Time or Part Time Temporary; 16-40 hours per week • Must be available to work on the first and last business day of each month