Customer Experience Associate

🕒 il y a 10 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $20 - $22 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Bold

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11 - 50 employés

⚕️ Assurance santé

🧘 Bien-être

💰 Series A en 2023-09

Healthcare Insurance • Wellness

Bold est une entreprise qui propose des programmes d'exercice en ligne adaptés aux individus, particulièrement destinés aux personnes âgées, pour améliorer leur équilibre, leur force et leur santé globale. Les programmes sont offerts gratuitement par le biais de divers régimes de santé, les rendant accessibles et inclusifs. Les entraînements de Bold sont conçus pour être de faible intensité et scientifiquement validés, réduisant significativement l'incidence des chutes chez les adultes de plus de 65 ans en améliorant leur aptitude physique. Les membres peuvent répondre à un quiz de personnalisation pour recevoir des plans d'exercice sur mesure, participer à des séances d'entraînement guidées hebdomadaires et suivre leurs progrès à travers divers défis et jalons.

Description

• Conduct high volume outreach to new and existing members leading to increased enrollment and program completion rates • Actively conduct outreach via phone, text, and email daily • Successfully complete >100 outbound calls a day • Enroll 25% or more of all connected leads • 25% or more of of all connected members take a class within 1 week of an engagement outreach • Maintain 92% or higher customer satisfaction score

🎯 Exigences

• 1-3 years of experience as an inside sales representative, call center customer service representative, or health coach • Effective communication: Empathetic and active listener for our future and existing members. You showcase the ability to effectively communicate value proposition of Bold’s technology product and program • Customer Service Tools: Experience working in CRMs and Customer Services tools (we use Insightly CRM and HubSpot) • Organization & Attention to Detail: Ability to prioritize and handle a high volume of work while maintaining quality interactions • Critical Thinker: Demonstrated ability to quickly and proficiently understand and absorb new information. Able to “connect the dots” so previous experiences can be applied in new contexts • Experience in a role that had direct daily interactions with older adults (e.g. in a senior living community, fitness instructor, patient advocate/coordinator, or a member facing role within a digital health startup)

🏖️ Avantages

• Competitive hourly wage between $20.00-$22.00/hour • Annual bonus