Responsable de compte — Paris

🕒 il y a 5 mois

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Aircall

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2014

📡 Télécommunications

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 Venture Round en 2022-02

Telecommunications • SaaS • Enterprise

Aircall est un fournisseur de premier plan de logiciels de centre d’appels dans le cloud, conçus pour rationaliser la téléphonie d’entreprise des sociétés de toutes tailles. Grâce à des fonctionnalités innovantes telles que l’intelligence conversationnelle alimentée par l’IA, le routage intelligent des appels et l’intégration fluide à plus de 100 applications, dont les principaux CRM comme Salesforce et HubSpot, Aircall améliore la productivité des équipes et la qualité des interactions clients. La plateforme s’appuie sur la technologie VoIP pour des opérations de centre d’appels virtuel, supprimant le besoin de matériel et permettant le travail à distance. Plébiscitée par plus de 19 000 entreprises dans le monde, Aircall adresse divers secteurs comme l’éducation, la finance et la santé, et propose une solution fiable et évolutive pour les besoins modernes de communication client.

Description

• Responsable du NRR : gérer l’intégralité du cycle post-vente — piloter les renouvellements, les expansions et la réduction du churn pour assurer une croissance prévisible et rentable. • Stimuler la croissance : identifier et activer les opportunités de croissance au sein de votre portefeuille, prospecter de nouvelles filiales, cas d’usage et SKUs supplémentaires pour libérer le potentiel inexploité. • Cibler stratégiquement : prioriser les comptes à fort potentiel qui dépensent peu aujourd’hui mais représentent d’importantes opportunités d’expansion, en développant des plans de croissance à long terme. • Prospection et outbound : mener des actions proactives au sein de votre base pour élargir les relations et identifier de nouvelles opportunités de création de valeur. • Cartographie des parties prenantes : construire et entretenir des relations à plusieurs niveaux — des utilisateurs quotidiens aux décideurs seniors — pour garantir alignement, sponsorisation et rétention. • Vendre de manière compétitive : positionner la valeur d’Aircall face aux concurrents, en démontrant clairement comment nos solutions répondent aux besoins métier spécifiques de chaque client. • Négocier et conclure : conduire des négociations complexes de renouvellement et d’upsell, en équilibrant les résultats commerciaux et la réussite client pour conclure des revenus et fidéliser. • Gérer le pipeline et les prévisions : maintenir un pipeline précis d’opportunités de renouvellement et d’expansion et fournir des prévisions NRR régulières et basées sur les données. • Partenariat pour l’adoption : collaborer étroitement avec votre homologue Customer Engineering pour s’assurer que les clients atteignent les jalons d’adoption et des résultats mesurables. • Porte-parole de la voix client : faire remonter les insights, points de douleur et retours produit qui alimentent la roadmap produit et les stratégies go-to-market d’Aircall. • Façonner la stratégie locale : partager les enseignements entre les équipes pour améliorer l’expérience client et renforcer les initiatives de croissance régionales.

🎯 Exigences

• Expérience en gestion de comptes SaaS, Customer Success commercial ou gestion des renouvellements, avec un historique d’atteinte des objectifs de revenus. • Compétences en vente consultative, prospection et négociation, capable d’équilibrer l’orientation commerciale et la défense des intérêts du client. • Obsession client — curieux de comprendre comment différents secteurs et cas d’usage exploitent Aircall, et proactif dans l’identification des leviers de valeur. • Capable de développer et d’exécuter des stratégies d’expansion de comptes, y compris la cartographie des parties prenantes et l’analyse des opportunités (whitespace). • À l’aise dans des cycles de vente compétitifs, capable d’expliquer la différenciation et de gérer efficacement les objections. • Analytique, attentif aux détails et responsable de la précision des prévisions et de la qualité du pipeline. • Résilient, motivé et passionné par l’accompagnement des clients pour qu’ils réalisent une valeur long terme via le partenariat. • Enthousiaste par l’innovation et la transformation — en particulier la représentation d’une plateforme de communications nouvelle génération alimentée par l’IA (AI-powered).

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive et avantages • Un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle est important chez Aircall