Director – Application Support Operations

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Aledade, Inc.

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501 - 1000 employés

Fondée en 2014

⚕️ Assurance santé

🏢 Entreprise

Healthcare Insurance • Enterprise

Aledade, Inc. est une société d'intérêt public qui opère comme le plus grand réseau de cabinets de soins primaires indépendants aux États-Unis. L'entreprise se spécialise dans les Organisations de Soins Responsables (Accountable Care Organizations ou ACOs), qui aident les cabinets de soins primaires et les centres de santé à améliorer les résultats des patients et à générer des revenus durables grâce à des solutions de soins axées sur la valeur. Aledade offre des informations sur les données, un support et des solutions commerciales pour parvenir à une durabilité et une autonomie clinique. Elle collabore avec un large éventail de prestataires de soins de santé, y compris des cabinets de soins primaires, des centres de santé communautaires, et des ACOs en réseau, garantissant une amélioration de la qualité des soins et de la satisfaction des patients. Avec des opérations dans 45 États et des affiliations avec plus de 20 000 cliniciens desservant plus de 2,5 millions de patients, Aledade s'engage à réduire la fragmentation des soins et à améliorer la qualité de vie globale des cliniciens et des patients.

Description

• Lead the evolution of our support organization as a strategic Director of Support Operations • Architect a scalable, high-performance function that handles increasing volume through automation and technology rather than linear growth • Proactively identify and remove bottlenecks in operational architecture • Transform complex topics into a persuasive narrative for executive governance and stakeholder influence • Manage relationships with external data vendors and internal stakeholders • Cultivate a high-performing culture and empower team innovation through hands-on coaching • Drive issue resolution through deep healthcare data proficiency and oversee incident management

🎯 Exigences

• Eight years of proven leadership directing, overseeing, and scaling complex operations as a Support or Transformation Director for a public or private company with over 2,000 employees or $500M in revenue. • Background in mid-to-large enterprise environments with the ability to navigate formal approach cycles and standardized reporting. • Experience with application and interface support’s best practices and industry standards. • Hands on experience architecting enterprise-grade support platforms (eg. Zendesk). • Experience with customer relationship management platforms (eg. Salesforce), project tracking tools (eg. JIRA). • Experience with interface engine (eg. Nextgen Connect/Mirth, Corepoint, Rhapsody, Cloverleaf) and various connectivity methods, such as VPN, SFTP. XDS.b, XDM. • Experience debugging healthcare transactions: Scheduling (HL7), Claims (837), and Clinical (CCDA).

🏖️ Avantages

• Flexible work schedules and the ability to work remotely are available for many roles • Health, dental and vision insurance paid up to 80% for employees, dependents and domestic partners • Robust time-off plan (21 days of PTO in your first year) • Two paid volunteer days and 11 paid holidays • 12 weeks paid parental leave for all new parents • Six weeks paid sabbatical after six years of service • Educational Assistant Program and Clinical Employee Reimbursement Program • 401(k) with up to 4% match • Stock options • And much more!