Responsable Senior Customer Success

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 3 minutes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Amplemarket

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

🤖 Intelligence artificielle

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 €12 000 000 Series A en 2022-04

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Amplemarket est une plateforme de vente propulsée par l’IA qui optimise les processus commerciaux des entreprises grâce à l’intelligence des données et à des solutions d’engagement multicanal. Elle aide les équipes Sales à maximiser leur productivité et leur efficacité grâce à des insights pilotés par l’IA, à la génération de leads et à des outils d’engagement automatisés. Les solutions d’Amplemarket s’adressent aux professionnels de la vente, leur permettant de gagner du temps sur la recherche, d’optimiser la conversion des leads et d’améliorer la délivrabilité. La plateforme intègre des fonctionnalités telles que la prospection LinkedIn, l’enrichissement de données, la validation d’e-mails et la veille concurrentielle, en faisant un outil complet de Sales Enablement.

Description

• Gérer et piloter un portefeuille de comptes clients, en entretenant des relations d’affaires solides avec des parties prenantes externes à tous les niveaux • Agir en tant que conseiller de confiance tout au long du parcours client, de l’onboarding au renouvellement, en aidant les clients à atteindre leurs objectifs business • Piloter l’onboarding des nouveaux clients, incluant des sessions de formation produit en direct et une transition fluide entre les équipes Sales et Customer Success • Suivre et rendre compte des indicateurs clés, notamment la satisfaction client, le NPS, les taux de rétention et la croissance • Identifier des opportunités d’expansion et gérer les initiatives d’upsell • Surveiller la santé des comptes, détecter les risques en amont et limiter le churn • Représenter le client au sein d’Amplemarket et défendre les améliorations produit en collaborant avec les équipes Produit, Engineering, Sales et Marketing • Participer à la définition et à l’optimisation des workflows et des meilleures pratiques Customer Success • Construire des relations client solides et durables et traiter de manière proactive les problématiques pour favoriser la satisfaction, le succès, la croissance et la rétention

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience en customer success, gestion de comptes ou poste à forte relation client, de préférence dans un environnement SaaS • Orientation client prononcée et passion pour l’excellence de l’expérience client et les résultats positifs • Excellentes capacités à nouer et entretenir des relations avec des interlocuteurs allant des utilisateurs finaux aux sponsors exécutifs • Antécédents prouvés dans la gestion de relations clients complexes, l’obtention de renouvellements, la conduite d’expansions et la création d’advocacy client • Solides compétences organisationnelles pour gérer et rapporter efficacement plusieurs comptes dans un environnement rapide • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Aptitudes analytiques pour prévoir les variations potentielles d’ARR et préparer des QBRs basés sur les données • Expérience solide en gestion de projet • Sens commercial pour identifier, qualifier et conclure les opportunités de croissance • Capacité à s’épanouir dans un environnement remote-first et à collaborer avec plusieurs équipes internes • Atout : expérience précédente en ventes • Atout : expérience précédente en marketing (Growth/Performance) • Atout : expérience en startup à forte croissance • Atout : familiarité avec les pratiques de travail remote-first • Atout : connaissance du secteur de la prospection outbound, des tendances et des solutions du marché

🏖️ Avantages

• Environnement de travail agréable • Salaire compétitif • Assurance santé • Stock options • Voyage annuel de l’entreprise dans un lieu secret • Et plus encore !