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TRM Labs

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201 - 500 employés

Fondée en 2018

₿ Crypto

📋 Conformité

🤝 B2B

Crypto • Compliance • B2B

TRM Labs est une entreprise spécialisée dans l'intelligence blockchain qui fournit des solutions de surveillance de transactions, de services forensics et de conformité aux entreprises et organismes du secteur public traitant des cryptomonnaies. Leur plateforme et leurs produits (exemples : Compliance360, Investigation360, Seizure360, Supervision360, BlockInt API, MCP, wallet screening, Know-Your-Asset) aident les banques, les entreprises crypto, les régulateurs, les forces de l'ordre et les autorités fiscales à détecter, enquêter et bloquer les activités crypto illicites, soutenir les saisies, et répondre aux exigences de LBC/FT et de supervision. TRM propose également des formations et certifications (TRM Academy) ainsi que des services professionnels tels que la réponse aux incidents et le développement des capacités.

Description

• Prendre en charge l'expérience post-vente de bout en bout pour un portefeuille international de clients. • Concevoir et déployer un playbook d'onboarding v1 dans les 30 premiers jours. • Utiliser l'IA pour créer des workflows Customer Success en production intégrant ChurnZero, Salesforce, Gong et la télémétrie d'utilisation produit. • Générer des synthèses d'état de santé des comptes et des brouillons de QBR via des workflows automatisés. • Définir et suivre les repères d'adoption, les taux de consommation et les indicateurs de réussite propres à chaque compte. • Identifier les comptes à risque avant les décisions de renouvellement. • Identifier et définir le périmètre de la stratégie PLG la plus à fort impact dans les 60 jours. • Animer des executive business reviews et des QBR avec des interlocuteurs senior au sein d'agences gouvernementales et d'institutions financières. • Collaborer avec les ADs sur les opérations d'expansion et partager la responsabilité des objectifs NRR. • Élaborer des parcours structurés pour démontrer la valeur aux clients dont les contrats arrivent à expiration ou sont à risque. • Synthétiser les freins à l'adoption, les lacunes fonctionnelles et les opportunités d'usage en retours actionnables pour le produit. • Concevoir l'infrastructure Customer Success évolutive et la stack d'outils. • Piloter le customer success sur les marchés internationaux, y compris répondre aux besoins urgents en dehors des heures normales ou le week-end si nécessaire.

🎯 Exigences

• Expérience dans la cybersécurité ou le renseignement sur les menaces cyber, au sein d'agences de renseignement, dans les enquêtes sur la criminalité financière ou dans des environnements réglementaires et de conformité. • Minimum 5 ans en tant qu'onboarding engineer, customer success manager, deployment strategist ou dans un autre rôle post-vente. • Responsabilité avérée sur les métriques NRR, GRR et d'expansion. • Crédibilité dans les domaines de la cybersécurité, de la sécurité nationale ou de la criminalité financière. • Expérience démontrée de création de zéro à un d'une fonction Customer Success, d'un playbook d'onboarding ou d'une stratégie PLG à partir de zéro. • Maîtrise de l'IA en production, y compris la conception de workflows reproductibles qui synthétisent des données issues de multiples sources en résultats cohérents et mesurables. • Capacité à expliquer la logique des données des workflows IA et les points où le jugement humain reste nécessaire. • Forte autonomie et capacité à livrer une v1 sans disposer d'informations complètes. • Forte présence exécutive auprès d'interlocuteurs senior des administrations et des institutions financières. • Expérience du support de clients internationaux et de la gestion des différences régionales, culturelles et de fuseaux horaires. • Capacité à gérer des besoins clients urgents en dehors des horaires standards ou le week-end lorsqu'ils surviennent.

🏖️ Avantages

• Télétravail intégral • Communication et collaboration asynchrones via Slack • Collaboration flexible entre régions et fuseaux horaires • Synchronisations hebdomadaires avec les clients • Points de suivi de la santé des comptes toutes les deux semaines • Accès direct à la direction • Influence réelle sur la stratégie globale Customer Success • Avantages compétitifs, programmes de bien-être et congés, variables selon le pays et les obligations légales locales