Customer Success Manager mid-market (parlant allemand)

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Secfix

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11 - 50 employés

📋 Conformité

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Compliance • Cybersecurity • SaaS

Secfix est une entreprise spécialisée dans l’automatisation des processus de conformité, afin d’aider les organisations à atteindre et à maintenir des normes de sécurité telles qu’ISO 27001, TISAX et le RGPD. Grâce à des intégrations avec les fournisseurs cloud, les solutions SSO, les SIRH et les outils de ticketing, Secfix rationalise les workflows de conformité et réduit jusqu’à 90 % les efforts manuels. La plateforme propose des fonctionnalités telles que des checklists automatisées, la gestion des risques, la gestion des fournisseurs et la gestion des politiques, ce qui facilite la sécurité et la conformité des startups et des PME. Secfix est particulièrement adaptée aux petites entreprises visant la certification ISO 27001, en offrant un accompagnement pour un parcours de conformité fluide et rapide. Basée en Europe, l’entreprise fait de la protection des données une priorité, avec une conformité stricte au RGPD et des politiques rigoureuses de chiffrement des données.

Description

• Gérer un portefeuille de clients mid-market et être pleinement responsable des renouvellements et des expansions • Piloter l’implémentation de bout en bout des cadres de conformité avec vos clients, en les accompagnant de l’onboarding jusqu’à la préparation à l’audit • Devenir un partenaire de confiance en matière de conformité, aidant les clients à traduire des cadres structurés en processus opérationnels auditable • Élaborer et maintenir des plans de compte clairs pour les clients prioritaires • Gérer des cycles de renouvellement structurés, incluant les discussions sur la tarification, le périmètre et les processus d’achat • Identifier de manière proactive les opportunités d’upsell et d’expansion et les mener à conclusion • Conduire des QBRs efficaces avec des récits, des résultats et des prochaines étapes clairement définis • Transposer des sujets complexes de sécurité et de conformité en valeur business • Maintenir dans HubSpot des indicateurs de santé des comptes, des prévisions de renouvellement et un pipeline d’expansion précis • Créer et améliorer des playbooks, des templates et des processus CS scalables

🎯 Exigences

• Minimum 4 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager au sein d’une entreprise B2B SaaS, idéalement en phase seed à série B • Preuve de responsabilité sur les renouvellements et l’expansion, et pas seulement de la gestion relationnelle • Antécédents de forte Net Revenue Retention (NRR) sur des comptes mid-market ou upmarket • À l’aise pour gérer des cycles longs, des parties prenantes complexes et des attentes élevées • Assurance dans la conduite de conversations commerciales et de renouvellement difficiles • Fort esprit commercial : vous pensez expansion à chaque interaction client • Capacité à communiquer clairement des sujets complexes en allemand (C2) et en anglais • Très structuré(e) et orienté(e) processus, même dans des environnements à forte cadence • À l’aise pour opérer avec autonomie et dans l’incertitude au sein d’une entreprise en phase d’amorçage • Atout : expérience des sujets conformité, sécurité de l’information, risques ou GRC • Expérience dans la création ou l’amélioration de processus et d’outils CS depuis zéro

🏖️ Avantages

• Télétravail : 100 % à distance avec un bureau virtuel sur Gather • Salaire compétitif : rémunérations locales alignées sur le marché, souvent au-dessus du niveau moyen (philosophie similaire à GitLab) • Participation au capital : package d’actionnariat généreux — nous sommes tous copropriétaires de Secfix et bénéficiaires de notre succès collectif • Mentorat : soutenus par des VC et accélérateurs de premier plan, avec un accès direct à des mentors de classe mondiale • Budget de développement : budget individuel de formation de 1 000 € par an • Budget bureau à domicile : budget dédié au télétravail et accès à des espaces de coworking • Congés : 26 jours de congés annuels + jours fériés locaux • Assurance santé : couverture santé complète • Retraite annuelle : rassemblement annuel pour renforcer les liens et stimuler les idées (cette année, direction Milan !) • Événements d’entreprise : événements à l’échelle de la société pour tisser des liens et s’amuser • Matériel : équipement technologique récent (MacBook, écrans, casque)