Responsable régional, Customer Success EMEA

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Constructor

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

💰 €25 000 000 Series B - Constructor en 2024-06

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Constructor est une plateforme native d'intelligence artificielle et orientée API qui fournit des solutions de recherche et de découverte de produits optimisées pour le e-commerce. L'entreprise propose un moteur de raisonnement commercial et une suite de fonctionnalités — recherche, autosuggestion, recommandations personnalisées, agents d'achat IA, enrichissement d'attributs, médias de détail et découverte cross-canal — pour aider les détaillants et les entreprises à offrir des expériences de découverte personnalisées sur les points de contact en ligne et hors ligne. Constructor se positionne comme un spécialiste de la découverte de produits pour le commerce de détail B2C et B2B, s'intégrant aux piles technologiques existantes et mettant l'accent sur une IA transparente et explicable pour le merchandising et l'optimisation des conversions.

Description

• Piloter, coacher et développer une équipe de Customer Success Managers à travers l'EMEA • Veiller à ce que les clients réussissent leur mise en production et continuent de constater une valeur mesurable du produit de Constructor • Maintenir des standards élevés d'expérience client, d'adoption et d'engagement sur la région • Mettre en place et itérer des processus évolutifs et des bonnes pratiques pour accompagner la croissance de l'équipe tout en améliorant la qualité du service • Établir et entretenir des relations solides avec les dirigeants au sein des organisations clientes • Renforcer la proposition de valeur de Constructor tout au long du cycle de vie client, en assurant une transition fluide entre les ventes et le Customer Success • Servir de point d'escalade pour les problématiques clients complexes et intervenir directement lorsque l'engagement client nécessite une implication terrain • Permettre à votre équipe de naviguer dans des environnements de parties prenantes d'entreprise complexes, de gérer des priorités concurrentes et d'aligner les clients sur des objectifs communs • Contribuer à formaliser des discours internes et externes clairs sur les besoins clients, les priorités et les critères de réussite • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Engineering pour prioriser les travaux impactant les clients et gérer efficacement les demandes d'ingénierie • Identifier en continu des opportunités d'amélioration de l'onboarding, des intégrations et de l'optimisation continue afin de générer de meilleurs résultats pour les clients

🎯 Exigences

• Plusieurs années d'expérience en relation directe avec des clients et des organisations grandes et complexes dans un environnement technique • Expérience avérée dans la gestion et le développement d'équipes Customer Success, Technical Account Management ou Solutions Consulting • Expérience de l'accompagnement de clients enterprise et de la gestion d'organisations multi-parties prenantes • Forte curiosité technique et capacité à discuter en toute confiance des fonctionnalités et de la valeur produit avec des interlocuteurs techniques et non techniques • Excellentes compétences en communication, en coaching et en relations interpersonnelles • Capacité à comprendre rapidement les dynamiques organisationnelles, à prioriser efficacement et à aligner les parties prenantes sur des résultats clairs • Excellentes capacités d'influence et aptitude à motiver à la fois votre équipe et les partenaires transverses • Esprit proactif orienté solutions, capacité d'apprentissage rapide et d'adaptation dans un environnement en évolution rapide • Réel plaisir à travailler avec les clients et à résoudre de nouveaux problèmes • Atout : maîtrise de plusieurs langues • Disponibilité pour travailler selon les horaires EMEA

🏖️ Avantages

• Package de congés • Télétravail • Formation et développement professionnel • Plan d'options sur actions • Congés payés